Пропал платеж

обращение в МТС Банк № 2702508 Ваше обращение: 28.02.2020 в 16.55 салоне сотовой связи мтс в ТЦ Максимир г.Воронеж Ленинский пр-т 174п через терминал вносила денежные средства в сумме 8550 рублей. Был код присланный на номер телефона. Высветилось, что операция в обработке и всё. Денежные средства на счет не поступили. 28.02 дата платежа.Номер карты 5246******0207. После отправки письма по эл.почте, позвонили на телефон указанный на карте 8800***08** (в период 20.20-21.00), во время звонка сотрудник долго что то выясняла и уверила нас в том, что да, денежные средства вносились и операция по внесению в обработке. Срок зачисления до 3х дней. Сегодня 01.03 мне позвонили из Банка  на информацию, о том, что денежные средства были внесены в терминале салона сотовой связи тц максимир г.воронеж ленинский пр-т 174п сообщили по этому адресу вообще никаких терминалов нет. Перебивая клиента вообще заявила, что салоны сотовой связи это сторонняя организация. Только почему то кредиты там выдаете. И в прошлом месяце я там же вносила платеж, деньги поступили моментально.Номера телефонов указанные на карте- это тоже телефоны "левых" сторонних организаций? По факту, написав обращение в банк, мы позвонили на указанный номер, где нам сообщили, что денежные средства внесены, данную операцию видят, но она находится в обработке. И зачисление на счет произойдет в течении 3х дней. Проверяйте записи разговоров , смотрите видеозаписи с камер, где и как вносились денежные средства. Разбирайтесь , разъясняйте нам тогда что делать в возникшей ситуации. Если нужно обращаться в салон сотовой связи и писать заявление о том, что деньги пропали и операция не выполнена, то так и говорите. Почему из-за нарушения вами и ваших партнеров договора о предоставляемых услугах, мне будет начислена неустойка? Если как заявил Ваш сотрудник, что терминалов нет по этому адресу, то давайте обращаться с соответсвующим заявлением в полицию с фактом обмана. Почему терминалы ваших партнеров не выдают чеки?!  В связи с тем, что Банк не в состоянии решить вопросы по обращению, убедительная просьба все ответы присылать в письменной форме для решения вопроса в других инстанциях. Компетентность сотрудника отрабатывающего заявление поступившее по эл.почте на нуле. Клиентоориентированность отсутсвует. Умение решать вопросы в общение с Клиентом по телефону отсутствует