Ужасный банк

Здравствуйте. Решила я рефинансировать свои кредиты. Обратилась на "Банки.ру" с расчетом. После этого мне позвонили с МТС банка и сказали, что у меня есть предложение до 300000 и только по паспорту. На что я сразу обратила внимание, что документы не нужны, потому что их долго собирать. Я начала уточнять вопрос по поводу дальнейших действий, в плане выдачи кредита, но у меня появились сомнения....Во первых, девушка по телефону сказала, что только сейчас (по телефону) мы сможем отправить заявку на окончательное решение и тогда мне привезут карту с деньгами чуть ли не на дом, а во вторых, когда деньги будут на счету...только тогда я узнаю все условия...? Как так то? не понятно..... Далее...Обдумав...Я решила снова позвонить на вашу горячую линию. Девушка мне ответила, что все верно, но у Вас уже сумма одобренная сумма- 500000, а не 300000 и документов кроме паспорта не нужно, ни каких предоставлять...Я девушке по телефону объяснила, что далеко живу и чтобы добраться до отделения банка (г. Волгоград ул. Коммунистическая 10), мне нужно потратить почти 2 часа. Мне, ответили, что все нормально, с паспортом приезжать в офис, и получить окончательное решение. Я отпрашиваюсь с работы... Стою в пробках...2 часа...Трачу свое время....На что мне в отделении банка в 13.25 (я взяла талон-К025), девушка мне ответила, что нужны документы... Далее....Я вышла с офиса и решила позвонить на горячую линию, чтобы оставить жалобу! Мне специалист сказала, что не может принять жалобу, т.к. не работает какая-то программа, и самое, что интересное, она мне сказала, что для этого мне надо самой будет перезвонить! НЕ ВАШ БАНК! А Я! ЭТО НЕ КОМПЕТЕНТНОСТЬ ВАШИХ СОТРУДНИКОВ! ТОЖЕ НЕ ПОНЯТНО! Я требую поднять телефонные разговоры, наказать сотрудников, которые ввели меня в заблуждение, из-за которых я потратила свое время. И вообще разобраться в данной ситуации!