Обман банка

Самый лживый банк, с некомпетентными сотрудниками. Мои родители оформили товар в кредит  11.12.2018 г. часть оплатили наличными, а 12705 руб оформили по договору целевого займа, было внесено 3 платежа, 1 платеж - 09.01.2019 - 2130 руб; 2платеж -06.02.2019,- 2130руб; 3 платёж - 01.03..2019 - 8520руб. Согласно графика платежей сумма для полного досрочного погашения на дату 01.03.2019 должна быть 11841,67руб. а было внесено 12780руб.т.к сотрудник колл центра озвучил сумму для полного досрочного погашения - 8520 руб. что и было сделано. После внесения данной суммы был совершён звонок в колл центра банка, и сотрудник банка подтвердил о том что сумма внесена и данный займ будет погашён полностью. Также, ещё очень важный момент о том, что сразу же после оформления договора был совершён звонок в колл центр и отключены смс оповещения, ни одного смс от  банка не приходило, о чем свидетельствует детализация звонков.  До настоящего времени, а точнее до оформления нового кредитного договора на другой товар, клиенту не было даже известно о том, что договор целевого займа до сих пор не закрыт, было установлено мобильное приложение ОТП кредит откуда стало ясно что до сих пор происходит списание согласно графика! и смс информирование так же входит в сумму платежа.  Просим незамедлительно разобраться в данной ситуации,  и вернуть сумму за неоказанную услугу смс информирования в сумме 2376 руб. а так же сумму переплаты 3770,81 руб, в связи с тем что договор не был прекращён по вине сотрудника банка, при отсутствии реакции со стороны банку мы будем вынуждены обратится в суд с иском о защите прав потребителей и взысканием всех расходов, а также представительских расходов.