Некомпетентность сотрудников банка

3 декабря 2019 года взяла в салоне МТС телефон в рассрочку. Одобрил МТС Банк. Решила внести первый платеж заранее в декабре за январь. Консультант на горячей линии помогла мне оплатить и на мой вопрос, что это будет платеж за январь, ответила утвердительно. В январе 2020 года внесла 2 платеж и, опять же, на горячей линии мне подтвердили, что это платеж уже на след. месяц на февраль. В феврале, не беспокоясь о платеже, так как внесла сумму заранее (в январе) не стала оплачивать, но через 2 дня после планируемой даты внесения (дата внесения по графику 4 число, позвонили 6 числа) мне позвонил отдел взыскания и в ОЧЕНЬ грубой форме со мной пообщались. После длительного общения с консультантами выяснилось, что так как я внесла первый платеж в декабре, график сдвинулся и первый платеж вместо января перешел на декабрь, а 2 платеж за февраль перенесся на январь, в связи с этим образовалась задолженность (но в январе мне не приходило ни смс и не поступал звонок о просроченном платеже, так как по графику, который по их словам сдвинулся на месяц, дата внесения должна быть 4 числа, а в январе сумма в счет кредита поступила после новогодних праздников 9 числа).  Оставила претензию №2680512 в банке (срок рассмотрения которой, как мне сказали 10 дней и уведомили в смс о сроке в 10 дней), так как за неоплаченные дни (неоплаченные по вине неверной консультации специалистов) начислили проценты. 8 числа оплатила кредит с процентами из-за просрочки и 10 февраля поступило смс о поступлении денег в счет оплаты. Но 23 февраля оказывается, что начислили еще проценты (еще 800 руб) за какую-то услугу кредитный помощник, которая включается на 5 день просрочки (дата внесения платежа по графику 4 число, оплатила 8 числа и консультант ничего не сказала о том, что есть какая то услуга за 800 руб, которая включается из-за просрочки платежа) и, как выяснила на горячей линии, срок рассмотрения заявки 60 дней, а не 10, как было сказано изначально. Оставила очередную претензию №2697049, опять же о неверной консультации и об испорченной кредитной истории по вине сотрудников банка. 1 марта со мной связались специалисты по рассмотрению моих обращений и сказали, что я могу не беспокоиться и вносить платеж до 4 числа в размере суммы по графику без начисленных процентов в размере 800 руб. 1 марта оплатила кредит, нужную сумму по графику, соответственно, без процентов, так как проконсультировал специалист и 3 марта (позвонила уточнить нет ли у меня очередной задолженности) оказалось, что эти проценты, в размере 800 руб никто так и не списал и на оплату кредита не хватает как раз этой суммы 800 руб,  хотя сотрудник 1 марта утверждал, что можно оплачивать без этой сумму и не переживать. В конечном итоге, 4 марта платеж не спишется, так как недостаточно денежных средств на счете и опять пойдет просрочка и опять будут выставлены проценты за неоплату. Как бороться с этим банком неизвестно, консультация специалистов постоянно отличается, кредитная история испорчена (хотя они обещали исправить ее, но непонятно каким образом), каждое общение с консультантами занимает минимум 25-40 минут и надеяться на то, что тебя верно проконсультируют уже бессмысленно, так как уже из-за неопытных сотрудников приходится оплачивать проценты, тратить свое время и нервы, а главное ИСПОРЧЕННАЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ.  В САМЫЙ ЧЕРНЫЙ СПИСОК этот банк, очень не советую людям обращаться к ним за получением каких-либо услуг.