"Удобные условия оплаты кредита"

Обратился за потребкредитом в магазине ДНС. Оформил кредит через кредитного специалиста ОТП-Банка в этом же магазине. Мне была навязана страховка, благо без проблем отменил ее в течении 14-ти дней. Первый платеж оплатил без почти без проблем, просто для "удобства" клиентов через кассу можно оплачивать только в последний час работы отделения банка. Оплата через кассу единственный для меня вариант так как любые другие варианты оплаты предусматривают взимание комиссии. Придя в следующий раз с собой у меня был только паспорт. Операционист отказался принять у меня оплату, потребовав номер договора или счета. На предложение идентифицировать меня по паспорту, операционист и даже заведующий отделение отказались, сказав, что, мол "не положено, нам нужен номер договора чтобы принять от вас оплату". Звучали фразы типа "что вы тут начинаете", "не надо повышать тут голос", тут немного согласен, я возможно довольно громко разговаривал, но я не орал, и не хамил, и был предельно вежлив, просто у меня в голове не укладывается как можно в наше время не найти единственный номер договора в своей базе по паспорту клиента. Складывается впечатление что руководство ОТП-Банка делает все чтобы любыми способами выжать хоть какую-то дополнительную копейку, в данном случае - путем взимания комиссии, создания трудностей для физической оплаты через кассу. В общем "рекомендую" этот банк здесь "заботятся" о своих клиентах и идут им навстречу. Один плюс - только одна из сотрудников этого отделения, хотя бы попыталась помочь мне, ну или сделала вид, сказав подождать немного пока она попытается что-либо сделать.