Услуга "Кредитный помощник"

Добрый день! Я взяла в МТС-банке ноутбук в так называемую рассрочку (но это отдельная история), в "Эльдорадо" г. Морозовск Ростовской области. Уже больше года оплачиваю этот кредит в МТС-салоне сотовой связи (он у нас один в городе). Всегда оплачивала там, так как деньги приходили всегда моментально и без комиссии. Все это время добросовестно и вовремя платила. Но в прошлом месяце произошла неприятная ситуация. Когда я пришла заранее оплачивать кредит в салоне МТС, у них не работала программа, так как не было света, в другом месте я оплачивать не стала, так как оплата тогда пришла бы только на третий день.  Я пришла позже в салон, у них все еще не работала программа, и в назначенный день я так и не смогла оплатить. Я сразу позвонила на горячую линию, сообщила о своей ситуации, девушка сказала мне, что не будет фиксировать пока просрочку и порекомендовала мне оплатить именно в салоне (дождаться все-таки, когда заработает у них программа, так как приближались выходные и через Сбербанк-онлайн или другие службы оплата все равно поступила бы позже). На следующий день я к 8 утра приехала в салон оплачивать, но увидела вывеску о том, что они до 12.00 закрыты на переучет. после работы в 16.00 я снова приехала в салон СО СВОИМ ДОГОВОРОМ И СВОИМИ ЧЕКАМИ, ОПЛАЧЕННЫМИ РАНЕЕ, и наконец-то оплатила! и со спокойной душой уехала домой. Через 3 дня мне пришло сообщение, что платеж так и не поступил. Я стала выяснять, почему так произошло, оказалось, что девушка в салоне положила деньги не на мой счет по моему кредиту, а на счет моего брата, за которого я однажды оплатила кредит по своим паспортным данным. Естественно я сразу внесла еще такую же сумму на мой счет в салоне. Позвонив опять на горячую линию и рассказав о сложившейся ситуации, девушка сказала мне, что деньги поступили на счет, но это уже был 5-й день просрочки. И она объяснила мне, что у меня подключена услуга "КРЕДИТНЫЙ ПОМОЩНИК" СТОИМОСТЬЮ 800 р., о которой мне не сообщали, когда оформляли кредит, хотя я сразу сказала, чтобы никакие дополнительные услуги мне не подключали, иначе я тогда вообще не буду брать кредит.  И вот спустя год мне об этом сообщают, но девушка заверила меня, что комиссия вряд ли будет начислена, так как деньги уже поступили. Затем мне приходит сообщение от МТС-банка, что просроченная задолженность погашена, о том, что комиссию все равно начислили сообщено не было. И вот перед оплатой кредита в следующем месяце мне приходит сообщение от МТС-банка, что мне необходимо оплатить сумму, которая на 800 рублей больше от ежемесячного платежа. Я снова позвонила на горячую линию, чтобы узнать о том, как написать обращение в банк, чтобы мне отменили эту комиссию, так как я объяснила свою ситуацию, и то, что до нее я всегда добросовестно платила. Парень, с которым я общалась, не хотел меня слушать, поэтому всю ситуацию я даже не успела ему рассказать, так как он сказал мне очень грубым голосом: "Я не собираюсь вас дальше слушать!". Из-за этого он неправильно понял меня и сказал, что зарегистрировал мой отказ от оплаты комиссии, я спросила, что это за собой влечет, на что он ответил, что дело мое будет передано коллекторам. я попросила его, чтобы он не регистрировал отказ, что это я всегда успею сделать, тем более что я не отказывалась оплачивать, а просто хотела, чтобы поняли мою ситуацию и отменили эту комиссию, но он сказал, что уже зарегистрировал в системе, все так же продолжая грубо разговаривать, не слушая меня. я поняла, что не имеет смысла продолжать разговор и бросила трубку.  Прошу войти в мое положение и отменить комиссию, а также отключить эту навязанную услугу!