Навязывание услуг страхования

Я являюсь клиентом ОТП банка с 2016 года, были у меня товарные кредиты и потребительский. Выплачивала все вовремя. 11.02.2020 я обратилась за потребительским кредитом снова по адресу : г.Омск, ул Кирова 18/1. Когда специалист составлял заявку, я сказала, что я отказываюсь от страховки, но когда пришло решение там была сумма больше, специалист сказал, что вам одобрили, но в месте со страховкой, что без нее мне не дали бы кредит. На что я очень удивилась. Потом вместо наличных денег мне предложили взять карту ( карта дебетовая), но на ней будет та сумма, что одобрил банк, сказали, что могу переводить любую сумму без комиссий, а оказалась перевод до 15 тыс и комиссия 2%. По этому вопросу была оставлена жалоба и денежные средства были возвращены 12.02.2020. Теперь страховка ( юрист 24) мне также сказали что от нее я могу отказаться в течение 14 дней. 18 февраля было отправлено письмо, ответа от организации не было, звонила каждый день, говорили ожидайте с вами свяжутся. 27 февраля мне девушка специалист сказала, письмо получено, ожидайте с вами свяжется наш специалист и опять тишина. 5 марта я звонила сама, сказали, что в течение 10 дней будет зачисление, нечего не было. Вчера,10 марта я позвонила опять в юрист 24, мне сказали, что деньги мне не вернут, предложила оставить с ними договор они сделают 50% скидку, я отказалась, на что мне начали хамить или соглашаетесь на 50% или не получите ничего, я сказала, что они не имеют права так со мной говорить и, что буду подавать в суд, на что была ухмылка и ответ подавай у нас такие практики были, мы все равно выиграем. Это вообще что такое, ОТП банк совсем не дорожит своими клиентами, что так поступает и бросает на произвол своих клиентов в такие конторы однодневки. Прошу разобраться с этим вопросом, в противном случае буду обращаться в суд, на банк за навязывание услуг и на юрист 24 за отказ в возврате средств. Уже подали жалобу в прокуратуру РФ, следующее будет суд.