Отказ от принятия заявления АльфаСтрахование жизнь

24 февраля 2020 г. оформляла потребительский кредит в магазине МВИДЕО-ОМСК № договора 2931272561 от 24 февраля 2020 г. в договор входило страхование АльфаСтрахование жизнь на сумму 6963,97 руб. 7 марта 2020 года я обратилась лично в отделение ОТП банка по адресу г. Омск, ул. Малунцева, 25, чтобы написать заявление об отказе страховки, в чем мне было отказано, ссылаясь на то, чтобы я обращалась непосредственно в страховую компанию. 9 марта 2020 г. я связалась по горячей линии со страховой компанией АльфаСтрахование-жизнь и мне дали ответ, чтобы я обращалась в отделение ОТП банка. После этого звонка я позвонила на горячую линию ОТП банка, мне сообщили, что я могу обратиться в любое отделение ОТП банка, чтобы написать заявление. 10 марта 2020 г. я обратилась лично опять же в отделением по адресу, г. Омск, ул. Малунцева, 25, у меня приняли заявление об отказе страховки. 11 марта 2020 г. мне перезвонили с отделения банка и сообщили, что мое заявление не принято и мне необходимо обратиться в другое отделение по адресу: г. Омск, ул. Степанца 10/4. 12 марта 2020 г. я обратилась лично в отделение ОТП банка по адресу Степанца 10/4. Сотрудник этого отделения была компетентна в моей вопросе и помогла мне, на что хочу выразить ей большую благодарность. В этом же отделении я написала жалобу на сотрудника банка, которая находиться по адресу ул. Малунцева, 25.  На данный момент мне вернули не полную сумму  страхования, вычли за те дни которые я не успела за 14 дней об отказе страхования. Хотя это не моя вина. а сотрудника ОТП банка по ул. Малунцева, 25. Прошу разобраться в данной ситуации, которая возникла у меня из за сотрудница по ул. Малунцева, 25. Спасибо.