Похоже на обман

26.02.2020 посетил офис на Сенной (СПб). Опущу рассказ про то, как ждал в очереди 2 часа, и какие интересные вещи я видел в работе специалистов. Пришел, чтобы погасить кредитную карту и написать заявление на ее закрытие. Попросил специалиста, Х-ву Екатерину, рассчитать сумму для полного погашения и закрытия карты. Кредитная карта была с лимитом 30 000 руб. С учетом платежа для полного погашения финальный баланс становился в районе 28 161.85 руб. На мой вопрос, почему такая странная сумма, все ли правильно, специалист ответила, что, да, все правильно, просто банк снизил лимит по кредитной карте до этой суммы. Показалось очень странным, просил перепроверить - перепроверила, подтвердила, что ошибки нет. Пошел оплатил остаток ( 7 531.61 руб., который она мне рассчитала, и написал заявление на закрытие карты/счета. После чего Екатерина сообщила, что через 45 дней счет закроется. 13.03.2020 на всякий случай позвонил в контактный центр с целью уточнить, точно ли я полностью погасил всю задолженность, и видно ли в системе, что я написал заявление на закрытие? На что мне ответили, что задолженность 1 838.15 руб., и никаких заявлений на закрытие в системе нет. О чем это говорит? Возможно о том, что меня намеренно ввели в заблуждение, чтобы я оставался их клиентом / получил просрочку по кредиту / заплатил бы % за использование средств. Попахивает обманом. Банк наверняка сейчас будет говорить о том, что была ошибка в системе, либо не на ту дату мне сделали выписку, либо я что-то не так понял и тд. Прошу учесть, что я все это переспросил, и специалист мне это подтвердил, цель была закрытие карты и, соответственно, полное погашение! 13.03.2020 я вручную погасил задолженность с карты другого банка - баланс сейчас 30 000 руб. Подозреваю, что мне будет предложено опять идти в банк, стоять несколько часов в очереди и писать новое заявление на закрытие. Очень жду комментарии представителей банка по данной ситуации, а так же я очень прошу организовать проверку в отношение сотрудника Х-ой Екатерины, так как такие ошибки неприемлемы, если конечно это ошибка, а не политика банка! Так же настоятельно прошу закрыть мой счет без повторного визита в банк.