Не возвращают страховку по кредиту!

Здравствуйте! Прошу вернуть мне деньги за навязанную страховку Опт Банка «Финансовая забота Лайт» в полном объёме. В случае отказа следующим этапом будут письма в ЦБ и Роспотребнадзор.  27. 02. 2020. г Я взяла потребительский кредит в ОТП Банке, в отделении по адресу г. Новосибирск, ул. Бориса Богаткова 210/1.  Сотрудница банка сказав, что без страховки кредит мне не будет выдан, навязала страховку «Финансовая защита Лайт» на сумму 18792 руб.  02.03.2020, когда я обратилась в банк по этому же адресу, чтобы написать заявление на отказ от страховки и возврат денежных средств, та же сотрудница банка сказала, что в случае отказа от страховки банк потребует вернуть все сумму кредита назад! Я попросила показать мне это правило прописанное в договоре, на что она просто не знала, что ответить, а после молча дала бланк для заявления. Заявление было написано и принято сотрудником банка. По договору, возврат денежных средств должен производится в течении 10 дней. Прошло уже две недели, деньги на счёт до сих пор не зачислены. Судя по отзывам о банке их и не собираются возвращать.  Я являюсь постоянным клиентом банка и это не первый кредит, но с таким сталкиваюсь впервые.  В дальнейшем, конечно, сотрудничать с банком, который так нагло обманывает своих клиентов, желания нет никакого. Сотрудники банка лгут, навязывая всевозможные услуги под видом обязательных или же просто не предупреждают о них, что вообще приводит в шок! Никакой обратной связи. В целом впечатление от банк ужасное.  Прошу Вас решить этот вопрос, иначе буду вынуждена обратиться в Роспотребнадзор и суд. Заранее благодарю.