Грубость сотрудников офиса МТС банка

27.03.20202 года около 9:30 утра я обратился в Дополнительный офис на Тульской, Серпуховской вал, в кассу, для внесения очередного платежа по кредиту. В кассе не смогли принять платеж, так как дата платежа еще не наступила, а на  счету блокировка и попросили через операциониста оформить квитанцию на оплату. Я подошел к операционисту и начал обсуждать с ним возможность оплаты до даты платежа, чтобы повторно не приезжать в банк. Молодой человек мне все нормально объяснял и, даже, для того, чтобы помочь мне хотел пойти проконсультироваться к руководителю допофиса. Однако, другая сотрудница, которая сидела рядом, ее зовут Вероника, фамилию она отказалась называть, стала вмешиваться в разговор, перебивать сначала своего коллегу, а затем меня, начала давать различные советы, в том числе, в грубой, раздраженной манере. При этом она начала рекомендовать мне урегулировать свои проблемы с ФССП, погасить долги, а потом уже платить в МТС банк, что, вообще, выходит за рамки ее компетенции, как сотрудника допофиса. После того, как в операционный зал по моей просьбе пригласили руководителя, сотрудник Вероника продолжила пререкаться, давать советы, о которых ее никто не просил, и , даже, пререкаться со своим руководителем. Считаю, что сотрудники допофиса на Тульской плохо подготовлены, работа с клиентами ведется не корректно. Я часто приезжаю в этот офис  и неоднократно замечал, что, когда общаешься с операционистом, к которому взял талон, часто перебивают и вмешиваются другие сотрудники. Работа в офисе построена сумбурно, нормальное руководство персоналом. Руководитель допофиса постоянно выходит в зал, начинает сама распечатывать талоны, давать указания кому и к какому операционисту подходить. Также, считаю поведения сотрудника Вероники не допустимым. Прошу провести проверку и дать мне ответ в установленные законом сроки.