Игнорирование заявления в банке, некорректное информирование, требование денег за бесплатные услуги

Добрый день! У моей бабушки С-ко Е. А. возникла крайне неприятная ситуация. Стали поступать звонки из банка на телефоны 9875202544, 9875202542 с информированием о наличии просроченной задолженности. Она попросила узнать, по какой причине ей звонят. т.к.  никаких кредитов она не оформляла в мтс банке. Мы с ней позвонили в call-центр и выяснилось, что 25.11.2019г. на имя С-ко Е. А был оформлен кредит на товар в размере 99400р. через организацию ИП М-ев А. Н. "С-м" (юр адрес организации г. Пена, ул Богданова 61 оф20).. Сотрудник мтс банка в режиме телефонного разговора предоставила информацию о том, что по договору поступали платежи: 26.12.19 в размере 4928,93р., 27.01.2019 в размере 5071,07р. Оплаты производились в г. Пенза, отделение сбербанка 8624.  После объяснения сотруднику, что кредит оформлен был третьим лицом, сотрудник порекомендовала обратиться в любой салон сотовой связи МТС и написать заявление с просьбой предоставить копию договора для дальнейшего обращения в полицию. 06.03.2020г. было написано заявление о несогласии с оформлением договора и просьбой провести проверку и предоставить копию договора. Сотрудники сказали, то в течение 10 дней заявление будет рассмотрено и нам позвонят. через 10 дней звонка так и не поступило. Мы позвонили в банк еще раз, сказали, что по каким-то причинам заявление до сих пор не рассмотрено, сотрудник переключила на специалиста экспертной поддержки. Специалист 20.03.2020г. еще раз зафиксировал информацию и электронное заявление и пообещал, что в ближайшее время будет рассмотрено заявление.  После очередного звонка в call-центр сотрудница сообщила, что заявление будет рассматриваться 53 дня!!!! и копия договоров стоит 1000р.    Прошу разобраться в ситуации, если то возможно. то повлиять на скорость рассмотрения заявления.  Мы также позвонили в ту организацию, через которую оформлялся договор. выяснилось следующее. Дело в том. что С-ко Е. А , действительно обращалась в ИП М-ев А.Н. для покупки забора, 23.09.2019г. с ней был заключен договор ПНЗ-0046/2019 на оказание услуги. В рамках договора также заключен кредитный договор с Почта-банком с ЕП в 5000р. Данный договор оплачивается своевременно.  Связавшись с представителем ИП М-ев -  Ж-ой А-ой по тел 963**37** мы выяснили, что то они оформили договор в мтс банке на имя С-ко Е.А. по ее паспорту и они провели 2 платежа. Г-жа Ж-на А-на не стала отрицать факт обманных действий, попросила никуда не обращаться и сказала, что закроет договор в ближайшие дни. В тот же день на договор в мтс банк поступил ежемесячный платеж.   Получается, что банк наше заявление игнорирует, у С-ко Е.А. портится Кредитная история, хотя она никогда не допускала пропусков платежей, участковый сказал, что заявление надо писать имея на руках копию договоров. Совершенно непонятно как нам действовать дальше, потому что в организации "Свой дом" такие действия не первый случай, а платить а чье-то действие совершенно неприемлемо.