Не зачисляют денежные средства, ведут себя хамски!

Добрый день! 26 марта 2020 г. я в салоне-МТС через кассу оплатила рассрочку на товар в сумме, достаточной и необходимой для погашения платежа. Обычно, денежные средства всегда зачислялись моментально. Сегодня, 28 марта 2020 г. мне приходит смс-сообщение от банка МТС с информацией о том, что у меня имеется задолженность по этому платежу. После 7 раз обращений по телефону горячей линии, по телефону отдела по работе с задолженностью, моя ситуация так и не разрешилась! Пять операторов мне как один говорят, что максимальное время зачисления 3 рабочих дня. Однако, на ВАШЕМ САЙТЕ, указано, что: [b][url=https://yadi.sk/i/uOVxVQ0Cd3FMoA]оплата наличными в салоне-МТС - МОМЕНТАЛЬНОЕ ЗАЧИСЛЕНИЕ  [/url][/b] В результате сложившейся ситуации, НЕ по моей вине у меня течет просрочка и начисляются проценты, после чего кредитная история будет испорчена! А специалисты МТС-БАНКА абсолютно не имеют понятия не имеют о том, как урегулировать ситуацию и почему денежные средства не дошли! Все реквизиты - верные! Сумма достаточна, да еще и с комиссией! После того, как я не смогла добиться вразумительного ответа в чем причина и что делать в такой ситуации, мною еще раз был совершен звонок с целью оставить обращение по данному вопросу. Вот тут началось самое интересное - специалист отказалась составлять обращение со ссылкой на то, что это бесполезно! На мои требования составить обращение специалист на повышенных тонах несколько раз отказалась составить обращение, потому что "оно не имеет смысла", после чего послала меня составлять обращение в салон-МТС!!! После моих требований, психанув, она все-таки составила обращение. Звонок был совершен сегодня в 11:10 и длился 10 мин. 45 сек. МТС-БАНК, вы считаете это нормальное отношение к клиентам и общение?! Чек у меня на руках, специалист салона-МТС подтвердил, что денежные средства зачисляются моментально! В чем  тогда проблема? Где застрял платеж? При этом, Ваши сотрудники предложили просто подождать, потому что видите ли, введен карантин и никто не работает. Объясните, Вы не знаете, что банки и кредитные организации работают?! Что деньги перечислялись через кассу наличными, а не через банкомат или карту! Похоже, с Вами кроме как через жалобы в Центробанк, Прокуратуру и Роспотребнадзор никак не решаются!Поэтому, уведомляю Вас, что сегодня такая же жалоба направлена в вышеуказанные органы.