Навязанные услуги, от которых невозможно отказаться

01.04.2020 00:20
2075
2
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Очередная история про навязанные услуги, от которых невозможно отказаться. Тысячи их. В начале марта взял потребительский кредит на сумму 1 млн. рублей. Обходительная девушка-менеджер при оформлении договора подсунула мне на подпись два сертификата «ЕЮС» и «Ренессанс Жизнь» общей стоимостью  105,8 тыс. рублей (деньги впоследствии «заботливо» вычли из суммы кредита). Увидев моё удивление, пояснила: «Сумма большая - без страховки не согласуют». В общем, классический развод. На следующий день подготовил все документы, указанные в памятке по возврату средств (выдали вместе с кредитным договором) и отправил по почте. Неукоснительно соблюдал все условия, хотя согласно действующему законодательству мог обойтись и без нотариально заверенной копии паспорта. Потянулись дни ожидания. Спустя две недели (несложно догадаться, что в течение 10 дней, отведённых на рассмотрение заявления Указанием ЦБ РФ, денег я не увидел) я позвонил в ООО «ЕЮС». Меня опросили и велели ждать ввиду очень большой загруженности. В течение недели звонил ещё несколько раз - ответ один - ждите. Спустя ещё неделю мне позвонили. Девушка уточнила номера сертификатов и почтового идентификатора, сказала, что всё нормально и завтра позвонят уже непосредственно по возврату средств. Неужели? Сегодня раздался звонок. Девушка, представившаяся Анной, сообщила, что все деньги мне не вернут из-за неправильно составленного (!) заявления. Оказывается, где-то в недрах какого-то сайта всё это время скрывалась нужная мне форма (только об этом все предусмотрительно помалкивали). Но великодушная "Европейская Юридическая служба" готова вернуть половину суммы и продолжить сотрудничество. Естественно, такой вариант меня не устраивает. Казалось бы, банк здесь ни при чём, ведь "Решение о включении страховки Клиент принимает самостоятельно, принуждения к оформлению страховки не допускается. На решение Банка об одобрении или отказе в кредите, сотрудники офиса не имеют возможности влиять каким-либо образом." Только, как говорится, короля играть не надо, короля играет свита...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-04-12T17:48:27+03:00
Укажите, пожалуйста, вы просили сотрудника подать заявку без услуги страхования? Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от банка.
ОТП Банк
ОТП Банк
2020-04-25T14:44:38+03:00
Уважаемый Станислав, спасибо за Ваш отзыв. По изложенной Вами ситуации была проведена дополнительная проверка, в ходе которой направлена информация руководителю сотрудника и запрошены копии документов. По результату хочу сообщить следующее: 04.03.2020 г. после положительного решения по Вашей заявке сотрудник озвучил Вам предлагаемые условия, в том числе информацию по страховому продукту и сумму страховых плат. Обращу Ваше внимание, что в действиях сотрудника нарушений не выявлено, окончательное решение, принимать или нет предложенные условия, оставалось за Вами. Относительно возврата денежных средств отмечу, что Банк связался с ООО «Европейская юридическая служба», партнер подтвердил, что, в связи с возвратом сертификата, денежные средства будут возвращены Вам в полном объеме. С уважением, Вдовина Жанна ОТП Банк
Grom3812
2020-07-05T16:54:13+03:00
Деньги вернули 27.06.2020 г. Спасибо специалистам банка, имеющим отношение к решению проблемы.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

9 место
4,29
средняя оценка
39.2%
решено проблем
7 064
отзывов
6 938
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах ОТП Банка

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму.   начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026

Продукты банка