Не хотят слышать клиентов! Нет реакции на заявление о полном досрочном погашении

09.04.2020 17:52
2170
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка, в последний раз, не рекомендую обращаться. Во-первых в нашем городе нет непосредственно офисов, общение происходит по телефону, либо салон связи, где сотрудники совершенно не ориентируются в банковских продуктах и не готовы принимать клиентов для обслуживания. Во-вторых для меня не приятен и не понятен, тот факт, что желание клиента для банка в целом ничего не значит.   21.03.2020 я обратился с заявлением в салон связи мтс с заявлением о полном  досрочном погашение кредита, предварительно позвонив на горячую линию для уточнения остатка и внесения нужной суммы средств на счет на 25.03.2020 оператор уточнила сумму. Заявление сотрудник салона принял, отдал копию заявления. 26 или 27 марта, я проверив в приложении прошло ли списание средств, снова позвонил на горячую линию, тк средства не списались ПДП не прошло, кредит не закрылся. Сотрудник, как сказала, что претензию приняла, банк будет рассматривать ее в течении 7-10 дней и в случае положительного решения, закроет кредит 25 числа, как я и рассчитывал. Уточняю, что средств на 25.03 на счете было достаточно, деньги были на счете, заявление на ПДП кредитного договора составлено, моей вины нет, почему я должен переплачивать проценты? Уважаемый МТС банк прошло уже достаточного много времени, как мне должны были ответить, чего к сожалению не происходит!
МТС Банк
МТС Банк
2020-04-10T19:36:01+03:00
Здравствуйте, serg3107! Нам жаль, что у Вас сложилось негативное мнение о банке. Заявление, о котором Вы сообщаете в отзыве, в банк не поступало. Поэтому Ваш кредит не был закрыт. По звонку в сall-центр Вы зарегистрировали обращение. Мы стараемся рассматривать их не в утвержденный срок (30 дней), а раньше. Поэтому и сообщается ориентировочный – в течение 10 дней. На текущий момент проверка еще не завершена. Пожалуйста, наберитесь терпения. Вас обязательно проинформируют о результатах. С уважением, МТС Банк
serg3107
2020-04-16T19:43:46+03:00
Спасибо, что отреагировали на отзыв! ПДП по договору произошло.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,15
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 296
отзыва
4 251
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка