Невозможно досрочно погасить кредит

Обратилась в колл-центр с вопросом, что хочу досрочно погасить свой кредит. Изначально сотрудница мне сказала, что я могу написать заявление в офисе банка, в МТСе или через чат, который доступен по ссылке (ссылку мне прислали в смс), в том числе и в мобильном приложении. Долго пытаясь понять где в мобильном приложении чат с сотрудником и так его и не найдя, я снова позвонила в банк, где мне сказали, что чат находится на сайте банка и туда нужно заходить через ПК... Крайне не удобно это сделано, ну да ладно... Я зашла на сайт, открыла чат, написала, сотрудник мне ответил лишь спустя более 20 минут. Заявление распечатывать мне негде и так как все закрыто на карантин, мне пришлось писать 2 листа заявления в ручную. Весь день я потратила на разговоры по телефону с сотрудниками и на переписки в чате, где сотрудники отвечали спустя минимум 10-15 минут! Клиентоориентированности 0!!! Ближе к 21:00 у меня все таки приняли заявление и сказали, что все в порядке, документы приняты, завтра (10.04.2020) произойдёт списание и кредит закроется. Сегодня, мне пришло смс с текстом, что мое заявление не обработано, т.к. не хватает фото паспорта с пропиской. Вы серьезно?! Мало того, что я через чат отправляю свою персональную информацию, которую ваш сотрудник принял и сказал, что все в порядке, так какого черта я трачу 2 дня на такую ерунду, как досрочное погашение кредита?! Неужели вам ваши мелкие проценты важнее клиента и своего статуса?!  Я повторно обратилась в банк и отправила снова те же самые документы, добавив страницы паспорта. Однако, сотрудница хотела, чтоб я переписала это заявление, т.к. сотрудники сегодня не успеют его принять! Вы серьезно?! Какого черта я должна переписывать заявление, которое ранее было принято вами же? Какого черта я должна платить лишние проценты за сутки по вине вашей работы и работы ваших сотрудников?!