Сотрудники банка требуют оплаты сумм сомнительного происхождения

Пользуюсь услугами многих банков, но с таким отношением к клиентам, как в ПАО МТС-Банк, столкнулась впервые. Оформила небольшой потребительский кредит (сумма всего кредита чуть меньше 24 000 рублей) на товар, при оформлении сотрудница уверяла, что нет никаких скрытых комиссий и все более, чем прозрачно. Из-за эпидемиологической ситуации в стране последние два платежа внесла с небольшим опозданием, при этом сразу уплатив пени за дни просрочки. Но, в итоге второй месяц подряд мне постоянно звонят сотрудники ПАО МТС-Банк и требуют погасить просроченную задолженность сначала в размере 2 917,23 руб., потом в размере 790,72 руб., сегодня в размере 1 590,52 руб. При этом позволяют себе разговаривать в непозволительной по отношению к клиенту манере общения, угрожают, повышают голос, но при этом не могут объяснить, откуда взялась эта задолженность и предоставить детальное обоснование ее образования, потому что по моим данным у меня не только нет задолженности по платежам, а наоборот небольшая переплата, так как вносила всегда платежи с округлением в большую сторону.   До сегодняшнего дня несколько раз мне говорили об образовании данной задолженности на основании пункта 2.4 моего заявления о предоставлении кредита. Просмотрела документы, в моем экземпляре в этом пункте прописано «Не применимо». Сегодня услышала от сотрудников очередную новую версию о том, откуда у меня взялась недоплата перед банком. Теперь, оказывается, это вовсе и не просроченная задолженность (как все время указывается в смс-сообщениях и озвучивается сотрудниками), не пени и не штрафы, а оплата неведомой мне услуги «Кредитный помощник». В чем она заключается мне до сих пор непонятно. И почему от меня было скрыто в заявлении о предоставлении кредита содержание этой услуги, так как информация от сотрудницы, которая оформляла договор, была иная: мне было сказано, что стоимость 800 руб. носит единовременный характер  и уже включена в график платежей. И еще более странно, что требуемые банком суммы все время разные и не кратны 800 руб., поэтому считаю, что сотрудники ПАО МТС-Банк вводят меня в заблуждение, в некорректной форме требуя оплаты сомнительно образованных сумм, поэтому в случае, если сотрудники банка не перестанут звонить с необоснованными требованиями и угрозами, буду обращаться за защитой своих прав в соответствующие контролирующие органы для пресечения подобных неправомерных действий банка по отношению к клиентам.