Безответственная потеря уплаченного платежа по кредиту

15.04.2020 19:08
2028
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Впервые за всю кредитную историю с российскими банками столкнулась с такой безответственностью, полнейшей неразберихой,а главное угрозами за платежи в 1 000 рублей в адрес пожилого человека!!! 08.04.2018 года согласно рекомендациям местных органов власти и правительства,мной был совершен платеж на сайте mts.ru очередной платеж по кредиту посредством карты стороннего банка онлайн,поскольку в городе открыт только один офис,я нахожусь на пенсии и наши транспортные карты заблокированы. Однако после платежа не был получена квитанция об оплате и банк позвонил и сказали что не получили деньги и подождут еще пару дней.С стороны моего банка была получена информация о реализации платежа и подтверждении получателем оплаты 10.04., однако банк отрицает и начинает угрожать в мой адрес, по данному переводу имеется референс платежа. Чтобы закончить бесконечные истерики и угрозы МТС-Банка поехала в единственный открытый офис в городе чтобы закрыть полностью кредит,однако уже успели начислить пени и не могут ничего предпринять,разыскать тот самый платеж от 08.04.Не было ни квитанции,ничего ,но деньги были приняты,а куда пропали неизвестно. У меня никогда не было плохой кредитной истории,истерики,угрозы и начисленные пени очень негативно характеризуют ваш банк.Прошу разобраться с данным вопросом,вернуть мой платеж от 08.04 и вернуть оплаченные мной пени за досрочное закрытие кредита!
МТС Банк
МТС Банк
2020-04-16T17:59:29+03:00
Здравствуйте, eagrecko! Мы проверим информацию по указанному платежу и вернемся с ответом. С уважением, МТС Банк
eagrecko
2020-04-25T15:27:33+03:00
Благодаря компетентному сотруднику Ирине проблема решена, платеж найден и возвращён на карту,уплаченные пени также вернули. Спасибо за помощь и надеюсь что больше не будут возникать подобные ситуации с клиентами банков, ведь можно сразу устанавливать положительные отношения без жалоб и негатива.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка