Отзыв о "помощи" банка

24.04.2020 20:11

2016

Оценка

Отзыв проверен

После запроса на почту (в связи с текущей ситуацией) , одобрили "реструктуризацию", в результате платеж ежемесячный стал на 2 с небольшим тысячи больше (что логично), но вот почему-то увеличилась сумма к досрочному погашению, причем сразу на 50 тысяч. Никаких разъяснений оператор при звонке по телефону не давал, на письма на тот же адрес электронный почты они не реагируют, только прислали смс с угрозой штрафов и санкций в день отправки сообщения с просьбой пояснений. Игнорируют, дозвониться через их робота - напрасная трата сил. Выводы я для себя сделал. Пофигизм и равнодушие сотрудников на 3/10. Желание банка содрать ещё больше бабок 10/10. Желание посоветовать банк 0/10.

Администратор народного рейтинга

2020-05-07T11:01:29+03:00

Спасибо за отзыв. Расскажите, пожалуйста, более подробно о консультации, которую получили при обращении на горячую линию с данным вопросом.

Lainer91

2020-05-07T16:25:36+03:00

По адресам электронной почты k19@otpbank.ru, zabota@otpbank.ru были составлены обращения 20072486, 20073241, 20071589, 17015568 По результатам данных обращений банк предложил мне ознакомиться и подать документы на реструктуризацию задолженности в связи с COVID-19 (которую сам же уже и провел по обращению 20062140). По двум обращениям прошло уже 5 дней, реакции банка до сих пор нет. Дополнительно отмечу, что "реструктуризацию" банк выполнил 17 числа, а уже 23 числа я впервые попытался дозвониться до банка и узнать детали "реструктуризации". По всем этим обращениям так никто и не удосужился ни разу мне позвонить, чтобы уточнить информацию. Дозвониться до банка я пытался ДО написания отзыва на Банки.ру. По звонку на горячую линию, сегоденя, после получаса ожидания, составили еще одно обращение за номером 20084956, в соответствии с подтверждающей смс, ответ мне грозятся дать в течение 30 дней.

ОТП Банк

2020-04-28T09:42:02+03:00

Уважаемый Евгений, спасибо за Ваш отзыв. Я проверила информацию по Вашему договору. Действительно, по Вашему обращению проведена работа по предоставлению отсрочки платежа по договору. Сумма для полного досрочного погашения задолженности по договору в графике платежей не увеличилась, информация отражается корректно. Вы можете получить новый график в любом офисе Банка. Также, если Вы сообщите адрес своей электронной почты на appeal@otpbank.ru, обязательно направляю график на Ваш адрес С уважением, Горбачёва Наталья ОТП Банк

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Разъяснили мой вопрос user-102912599792 Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала...

ОТП Банк

Спасибо Галине user-988212405114 24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму...

ОТП Банк

Проблема с получением потребительского кредита user-550626188470 Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном...

ОТП Банк

Консультация по доп. услугам user-951819627297 Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это...

ОТП Банк

Очень добрый Интернет банк ОТП user4604315 Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка...

ОТП Банк

Приложение снова работает user-43657572276 04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту...

ОТП Банк

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека user-234814987803 Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой...

ОТП Банк

Разъяснили мой вопрос

Оценка 5

Ещё в июне этого года, увидев в приложении возможность получения кредита - начала заполнять заявку. Но, не решилась её отправить, поскольку в процессе заполнения - стала... Читать полностью

03.09.2026

Спасибо Галине

Оценка 5

24.08.2026 года в 10:40 посетила офис банка в г. Краснодаре для оформления кредита наличными на ремонт дома. Изучив мой пакет документов, менеджер Галина подала заявку на сумму... Читать полностью

26.08.2026

Проблема с получением потребительского кредита

Оценка 5

Мне необходимо было оформить кредит на определеную сумму. начала искать как это делать, нашла необходимую вкладку, нажала оформить, мне было все одобрено, но далее в одобреном... Читать полностью

20.08.2026

Консультация по доп. услугам

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в банк 24 июня 2026 , в 20:33. С вопросом узнать что за дополнительная услуга по потребительскому кредиту у меня. Ответила Виктория . Пояснила , что это... Читать полностью

17.08.2026

Очень добрый Интернет банк ОТП

Оценка 5

Приветствую.хотелось бы отметить удобный интернет банк ОТП. При покупке кухонного гарнитура не хватало денежных средств, тогда воспользовался потребительским кредитом от ОТП банка... Читать полностью

14.08.2026

Приложение снова работает

Оценка 5

04.08.2026г в 11:00 посетил отделение банка в Краснодаре по поводу затруднения с переустановкой мобильного приложения ОТП Банк. Необходимо было вовремя внести платёж по кредиту... Читать полностью

05.08.2026

Все отлично, но плохо то, что изменили категории кешбека

Оценка 5

Оформляла рассрочку в стоматологической клинике, этот банк был одним из одобривших. А так как до этого я слышала, что у него есть хорошие кешбеки (давайте честно, мы выбираем какой... Читать полностью

30.07.2026