Угрозы от сотрудников банка ОТП

Добрый день! В связи с ситуацией в стране, связанной с пандемией и самоизоляции. У меня упал доход. В связи с этим, я не имею возможности вносить платежи по кредиту. Обратилась в банк по поводу "кредитных каникул". Предоставила справку о снижении дохода (справка от 13.04.2020) и письменное заявление об отсрочке платежа на электронную почту К.19@otpbank.ru. В этот же день 13.04.2020 поступило сообщение о том, что моё обращение в ОТП Финанс зарегистрировано за № 20056725. 25.04.2020 мне поступил звонок от сотрудника БАНКА ОТП. Попросили внести платёж. Я ответила, то что я не имею возможности вносить платежи. И сообщила о заявлении об отсрочке. В ответ мне предложили взять кредит в другом банке, либо взять займ в микрозаймах, либо сдать ценные вещи в ломбард. Я ответила, что делать этого не буду, т. к. у меня написано заявление с предоставлением справки о доходах (о снижении заработной платы) В ответ мне сказали то, что это не их проблемы. Сказали, что 27.04.2020 они продадут мой кредитный договор в коллекторское агентство. Общались со мной по хамски и угрожали коллекторским агентством. Угрожали мне штрафами за не внесении платежа. Сказали то, что коллекторское агентство будет изымать всю задолженность по кредиту в размере 54.463.92 и плюс штрафы и пени. Ссылаясь на указ от президента РФ Путина В. В., которое было подписано 3.04.2020. В рамках этого периода запрещается начисление штрафов по кредиту, а также не разрешается требование погашения задолженности. Заявление по поводу отсрочки платежа до сих пор на рассмотрении. Звонка от сотрудника на сегодняшний день об отсрочке не поступало. А поступают звонки с угрозами. Поступают за весь период, т. е. с 13.04. 2020 звонки и моей маме о моем розыске. Хотя я не срываюсь и на звонки отвечаю.