Некомпетентный банк от слова совсем!

Моя Матушка взяла рассрочки на товар в этом банке по договорам 2922319787, 2923020674. Банк отказывается идти на контакт на предоставление кредитной отсрочки. 7 апреля на почту банка было выслано письмо с просьбой о отсрочки платежа. Сначала банк настаивал , что по телефону , что на почте на предоставление докумкетов о снижении дохода , перечя фелеральному закону и убеждая нас в том , что мы обязаны сначала предоставить документы и пока мы им не выслали конкретную статью закона - они не двинулись с места. После было отправленнт письмо , что наша заявка принята в работу. Сегодня 28 число и банк до сих пор не ответил на заявление (Федеральнфй закон гласит о том , что банк ОБЯЗАН дать ответ в оечении 5 дней , а следующий пункт воодше гласит о том , что если банк не ответил в течении 10 дней , то каникулы считаются активированными с даты написания письма.) Написав сообщение на почту банка о вопросе рассмотрения заявки пришел ответ , что наше заявление сново зарегистрированно , а на вопрос почему оно снова зарегистрированно , хотя в диалоге был подкреплен старый чат - специально это сделал - банк решил нас проигнорить и ответил еще раз сообщением аналогичного содержания , что заявка принята в работу , ожидайте ответ в кратчайшие сроки. На это я ответил банку скрином из закона , что ответ обязаны дать в течении 5 дней. (23 апреля) , сегодня банк снова написал тоже самое , ту же заявку и тот же номер , что она зарегистрированна и стоит ожидать ответ в кратчайшие сроки. Вы там издеваетесь? Ваши кратчайшие срочки уже 4 раза были озвучены с 7 числа. Уже пошла просрочка и мало тогг информацию передали в БКИ - где я прекрасно все вижу. Так же звонят из банка и просят внести платежи. Крайний разговор с банком по телефону был в воскресенье с молодым человеком , который нагло перебивает и не входит в ситуацию , где мы попросили его СРОЧНО довести информацию до руеоводства , либо до отдела рекламации , иначе во вторник мы будем писать жалобу в ЦБ интернет приемную. В общем сегодня вторник , от банка ответов не поступило и так же с ш числа все шлют сообщения и при звонке говорят , что в кратчайшие сроки поступик ответ. Не клиентоорентированный банк , сотруднику видимо тоже наплевать , он работает чисто из за того , что должен (что бы зп получать) и ситуациж видимо так и не озвучил кому лиьо вышестоящему. Следовательно банк на любых подходах к данному вопросу рубит ноги , ломает руки и всячески пытается избегать ответа. Данное письмо будет отправленно 30.04 в ЦБ , пусть сами разбираются. Никому не советую когда либо вообще обращаться в этот банк , не при каких оюстоятельствах - все , что им от Вас нужно - это проценты и Вы сами , на остальное им крайне не хочется обращать внимание. Лояльности 0.