Потеряли платеж через сайт МТС банк

10.04.2020 мне пришло смс сообщение от МТС банка следующего содержания: по договоруМТССЗФ681335/004/19 нужно внести платеж 6167.01 руб. до 15.04.2020. Сделайте это без комиссии не выходя из дома! Я произвела платеж по указанной ссылке: ссылка перекинула меня на сайт МТС банка, я проверила реквизиты своего счета и произвела оплату с карты Сбербанка 10.04.2020 в 10.57.  (имеется справка об операции). 17.04.2020 мне опять поступила смс от МТС банка чтоу меня просроченная задолженность. Я позвонила в МТС банк, они сказали, что деньги еще не поступили, но они сделали отметку, что я погасила платеж с карты Сбербанка, а в Сбербанке задерживают платежи. 23.04.2020 поступил звонок с неизвестного мобильного номера, от коллекторов, о том что они занимаются моей задолженностью в МТС банке. 23.03.2020 я оформила три обращения в МТС банк: по телефону, в чате банка, в службу противодействия мошенничеству МТС банка. К обращениям прикрепила справку Сбербанка обоплате. Меня заверили, что у них техническая проблема, они ее решают, и я не одна такая, ждите.  Зафиксирован номер обращения. 26.04.2020 мне снова начали поступать звонки от коллекторов, на все мои телефоны: домашний, рабочий, мобильный. Я снова оставляю обращения в МТС банк о розыске моих денег, по телефону и в чате. Все бесполезно, банк бездействует. Деньги ушли в неизвестном направлении по ссылке МТС банка. Получается что деньги мои не дошли, а меня записали в должники. Сбербанк подтверждает мою оплату в течении трех дней, т.е. 13.04.2020. Я думаю что это обманная схема от МТС банка. По отзывам на сайте я действительно вижу что я не одна. МТС банк очень некорректно ведет себя со своими клиентами.  Если бы они не предложили такой инструмент платежа по ссылке, то я даже в период самоизоляции съездила бы в салон связи МТС и произвела оплату через оператора, как делала ранее все 11 платежей. Вместо того, что бы помогать своим клиентам в период пандемии, они вводят НЕ РАБОТАЮЩИЕ платежные инструменты, и натравливают на своих клиентов коллекторов. Сотрудники кол центра банковские термины с трудом выговаривают, о каком профессионализме может идти речь, только заученные фразы.  27.04.2020 мне прислали смс что просроченная задолженность перед СТМ банком передана для взыскания в коллекторское агенство ООО "Эверест".  Я более 30 лет пользуюсь банковскими кредитами, и не хочу испортить свою кредитную историю недобросовестным банком.  Требую разыскать транзакцию, зачесть в счет погашения платежа, старнировать пеню и штрафы за просрочку, поскольку просрочка допущена допущена по вине платежной системы МТС банка.