Ужасное обслуживание!

30.04.2020 19:48
2157
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В связи с сложившийся ситуацией в стране и потерей работы, последний платеж по кредиту выплатил не полностью, осталась небольшая задолженность (до 2 тыс руб.). Погашение этой задолженности потратило много времени и нервов. Первое, что шокировало, это начисленные проценты за просрочку. Вы вообще помогаете народу или вгоняете его в долги?  1. Сумма задолженности в мобильном приложении и в смс от банка отличались. Связаться с оператором для уточнения суммы невозможно. Информационный мобильный центр ситуацию тоже не разъяснил, не подошел не номер телефона, не номер счета, пробовал несколько раз и моей ошибки здесь не было. 2. Оплатил сумму, указанную в смс, есть подтвержденный электронный счет. Оплатил тоже не с первого раза, постоянно были какие-то сбои. Как позже оказалось, банк платеж не получил, произошел какой-то сбой. И все эти мучения с оплатой по новой.
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-01T14:37:10+03:00
Здравствуйте! Мы учли Ваши замечания о работе нашего информационного центра. К сожалению, время ожидания ответа увеличивается, если возрастает количество обращений в информационный центр. Примите извинения за доставленные неудобства. Чтобы мы могли проанализировать информацию о работе нашего мобильного приложения, пожалуйста, направьте нам скриншот ошибки со ссылкой на данный отзыв в чат на сайте банка. Видим, что в апреле платеж был погашен Вами не своевременно. Это привело к возникновению просроченной задолженности, начислению пени и комиссии за услугу "Кредитный помощник". Информация об услуге и размер комиссии указаны в договоре (раздел 2 "Дополнительные опции и услуги"). Мы понимаем, что Вы оказались в непростой ситуации, поэтому приняли решение исправить Вашу кредитную историю за апрель. Удержанные пени и комиссию за услугу "Кредитный помощник" вернем на счет кредита. Начисленную комиссию за услугу "Кредитный помощник" отменим. Надеемся, что принятое решение Вас порадует. Будем признательны, если Вы поддержите нас положительной оценкой. Данную информацию можно указать в комментарии. С уважением, МТС Банк
s*******@bk.ru
2020-05-04T17:37:00+03:00
Несмотря на праздники и выходные, банк быстро отреагировал, разобрался в ситуации, не стал портить кредитную историю. Удержанные пени и начисленную комиссию вернули. Очень приятно удивило такое решение и отношение к своим клиентам. Очень порадовало, что банк идет на контакт, а не отмалчивается, рассылая шаблонные письма.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.74%
решено проблем
4 486
отзыва
4 434
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка