Списание "мнимой" задолженности с КК

Ситуация. С КК были списаны 11,9 рублей (первый вопрос, почему без смски и без уведомления в Телекард) В 18:07 01 мая позвонил на линию поддержки ГПБ по номеру из приложения *0701.Оператор уверяет, что я вышел из льготного периода - на вопрос когда, ответить не смогла. Я пользуюсь картой 4-ый месяц. Каждый предпоследний рабочий день пополняю ее на сумму до суммы кредитного лимита (чтобы по счету средства прогрузились в посл. день). Это привело к тому, что в самой последней выписке (полученной 09.04) по состоянию на 06.04 у меня Всего задолженности 0. Оплатить до 30.04 необходимо 0 рублей.  Вопрос 2, почему 1 мая с меня списывают какие-либо %, если даже 29 апреля на карту была закинута сумма в n тысяч рублей, до меня ну никак не доходит. Повторюсь, оператор даже не в состоянии ответить, с какой суммы, за какой период возникла задолженность. И почему-то ее выписки, более полные, чем те, которые шлет банк по е-мэилу. Это третий вопрос, почему банк не в состоянии прислать свои полные выписки на эл. почту. Мне, значит, краткие, а у них - полные. И как их вообще получить тогда? Вопрос 4 - оператор сказала, что на сайте есть календарь расчетных периодов. На мой вопрос, где конкретно найти такой календарь - сказала поискать самому. Далее - я ответил, что не вижу. Она на повышенных тонах отвечает, что где-то видела, но сейчас нет. Предложила поискать во всех тарифах/документах на сайте. Еще раз на мою просьбу подсказать мне, где конкретно и оказать помощь, так как я поэтому и позвонил, что нуждаюсь в консультации - получил ответ оставаться на линии. Как итог, звонок сброшен. ИТОГО Прошу банк предоставить комментарии на все 4 вышеперечисленных вопроса! И более того, все же ответить, за что возникла «мнимая» задолженность! P.S. Во время звонка была оформлена претензия - номер так и не получен. Оценка пока 1 - по минусу за каждый вопрос.