Кредитное информирование навязанная услуга

03.05.2020 11:04
2014
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте!  В июне 2019 года, я приобрела в рассрочку телефон. Договор № МТСШОП543***/006/19 При оформлении, сотруднику магазина МТС и в последующем, при телефонном разговоре с сотрудником банка, я указала, что НИ В КАКИХ ПЛАТНЫХ УСЛУГАХ Я НЕ НУЖДАЮСЬ! На что получила согласие. В последствии в договоре на 3 стр. в разделе 4 "Долнительные опции и услуги" я нахожу проставленную галочку о подключённой улуге "Кредитное информирование", стоимостью 800 р, о чем сообщаю сотруднику магазина. Сотрудник уверил меня о том, что это никак не повлияет на график платежей, указанных в разделе №5. Что сумма ежемесячного платежа будет составлять 4417,00р.  * на 12 месяцев.На протяжении 10 месяце сумма не менялась 03.05.2020 мне приходит сообщение о том что необходимо внести платёж в размере 5216,44 руб. Оператор коллцентра объяснила мне это тем, что это штраф за просрочку; а второй оператор, что мне подключена услуга "Кредитное информирование", условия подключения в договоре не описаны и продавцом не разъяснены. Считаю это навязанной услугой, т.к. добровольного согласия для неё я не давала, требую немедленно отключить и сделать перерасчёт! В условиях договора имеется пункт 12. об ответственности заемщика в случае ненадлежащего исполнения обязательств в размере 0.1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки![url=https://www.banki.ru/profile/?UID=1584411][/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-15T15:22:08+03:00
Оценку засчитываем за качество консультации.
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-04T14:28:03+03:00
Здравствуйте, Ксения! Информация о подключении дополнительных услуг указана в заявлении на получение кредита. В кредитных документах имеется отметка о Вашем согласии с подключением услуги "Кредитное информирование" и указана стоимость данной услуги. Отметим, что в разделе "Подтверждения" Вы могли выбрать: согласиться с подключением услуги или отказаться от нее. Также после заключения договора Вы могли обратиться в наш банк и отказаться от данной услуги. Хотим пояснить, что услуга "Кредитное информирование" не входит в общую сумму кредита. Начисление комиссии за данную услугу банк производит на 6-ой день после возникновения просроченных обязательств. В апреле Вы своевременно не внесли ежемесячный платеж по кредиту, что привело к возникновению просроченной задолженности, начислению пени и комиссии за услугу "Кредитное информирование". Мы приняли решение пойти Вам навстречу и вернуть комиссию за услугу на Ваш счет. По Вашей просьбе услугу отключили. Подробная информация была сегодня озвучена нашим сотрудником по телефону. Надеемся, что принятое решение Вас обрадует. Будем Вам признательны, если Вы отметите решение проблемы на портале или поддержите нас более высокой оценкой. С уважением, МТС Банк
Ксения2020
2020-05-22T10:22:37+03:00
Конфликт урегулирован
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка