3 недели не могут закрыть счёт

Для начала хотел бы сказать, что данный банк вполне не плохой! У него интересные продукты, выгодные процентные ставки (как по кредитам, так и по вкладам). Давно являюсь клиентом и в целом продуктами доволен. НО!!! Периодически с банком возникают такие проблемы, что хочется закрыть все счета и бежать без оглядки подальше. Ситуация: 3 недели назад закрыл кредит в отделении. И попросил девушку сразу закрыть счёт, с помощью которого я производил погашение кредита. Девушка сообщила, что он закроется автоматически через сутки после закрытия кредита.  Через два дня я зашёл в мобильное приложение - счёт ещё на месте. Ещё через несколько дней зашёл - счёт присутствует. Ещё через несколько дней уже позвонил оператору (что, к слову, не так уж и просто сделать. Минут 10-20 тратишь на ожидание). Объяснил ситуацию, оператор сказал, что составил заявку и уже через 5 (!!!) рабочих дней счёт закроется. Что ж, видимо для этого нужен специально обученный человек и видимо у него очень много работы. Спустя ещё неделю зашёл в приложение - счёт всё там же. Ещё минут 10 ожидания и я снова всё объясняю оператору. Ответ меня поразил: "Ваша прошлая заявка была отработана и теперь закрыта. А вот с каким результатом - не известно. Что бы узнать результат прошлой заявки я составила новую! перезвоните через 5 дней чтоб узнать результат новой заявки"! Скажите, почему на то, что я могу сделать в другом банке через приложение за 10 секунд (просто нажав на кнопку "закрыть счёт"), в вашем банке я должен тратить недели и "выбивать" результат  из ваших сотрудников, постоянно названивая операторам, составляя одну заявку за другой...? Вот такие моменты полностью перечёркивают все плюсы вашего банка...  П.С.: отдельное спасибо порталу банки.ру. Даже страшно представить, как бы я решал такие вопросы без него...