Проблема по кредиту

Добрый день. У меня есть рассрочка в мтс-банке, плачу исправно, ни разу в жизни у меня не было просрочки.  29.04 в 00.36 сделала платеж через карту мтс банка на счет кредита, пришло смс-подтверждение, операция ушла в обработку. Обычно деньги поступают сразу. 01.05 пришло смс-оповещение о задолженности. Оказывается операция не прошла, обратившись в онлайн-чат, мне сказали что операция была сделана с ошибкой и поэтому платеж не поступил, чего быть не может, так как я делаю через шаблон в интернет-банке. На мой вопрос в чем была причина, девушка ответила что именно в тот момент в системе велись работы и переводы были невозможны. Вопрос, почему платежи тогда вообще принимались? Можно же было на момент работ отключить смс-оповещение, и я бы тогда просто сделала платеж в другое время и просроченной задолженности не возникло бы. По факту я платеж сделала, банк меня никак не уведомил что были проблемы, платеж до сих пор весит в обработке. Я сразу же 01.05 внесла платеж повторно, но т.к. деньги списываются только сегодня 06.05, у меня образовалась просрочка. Напоминаю, у меня ни разу за всё мое пользования кредитными продуктами различных банков, не было просрочки. Для меня очень важна кредитная история.  Так же сегодня на горячей линии банка, сказали что оказывается у меня была подключена услуга кредитное информирование, о которой я на момент оформления не была уведомлена. Прошу разобраться в ситуации и решить вопрос. На данный момент меня волнует вопрос о внесении просрочки в мою кредитную историю, считаю что она возникла не по моей вине, так как платеж я внесла, банк о проблемах в проведении платежа меня не уведомил, операция до сих пор висит в обработке. Так же оставила обращение в система банка, на данный момент со мной до сих пор никто не связался.