Quousque tandem abutere, MTS, patientia nostra?!

Доброго времени суток! Я пишу от лица моей мамы, которой МТС Банк безосновательно испортил кредитную историю. В начале этого года на неё был оформлен потребительский кредит. Платежи в феврале и марте прошли успешно, она переводила деньги на счёт с карты другого банка. В апреле она решила воспользоваться приложением «МТС Деньги», так как через него перевод осуществляется без комиссии. Мама всегда оплачивает кредиты заранее, поэтому она удивилась, когда непосредственно в день списания обнаружила, что деньги на счёт перечислены не были и появилась задолженность. Мы не знали, что делать в такой ситуации, поэтому только в конце месяца безрезультатно попытались связаться с колл-центром, а затем обратились в службу поддержки, которая, кстати, работает плохо, потому что первый консультант — девушка — решила не ждать, пока я опишу свою проблему, и вышла из чата. Второй консультант составил заявку № 2973771 и отправил её коллегам, нам же объяснил, что операция прошла с ошибкой (скриншоты переписки хранятся как у мамы, так и у меня). Через несколько дней мы зашли в приложение и увидели, что операция выполнена (раньше значилось, что операция не завершена), однако задолженность осталась. После этого маме стали звонить из МТС банка и выяснять, почему она не оплачивает кредит, мама в очередной раз объясняла, что произошло, представители банка обещали разобраться и советовали отправить письмо на почту банка. Мы отправляли заявки и через приложения «МТС Банк Онлайн» и «МТС Деньги», и по электронной почте, но ни разу, подчёркиваю — ни разу — не получили обратной связи (скриншоты заявок также присутствуют). При этом проценты и пенни начисляются каждый день с момента «просрочки». Звонки с вопросами продолжают поступать, с мамой уже несколько раз связалось коллекторное(!) агентство, а вместо решения проблемы банк предлагает другие всевозможные услуги. Для меня было бы в радость описать все недостатки в работе этого банка: путаницу в приложениях, их неудобный интерфейс, долгую загрузку и медленную работу в целом, отсутствие вежливого и грамотного (хотя бы в письменных ответах) подхода к клиентам — хотя о каком подходе может идти речь, если нет никакой обратной связи с людьми, не считая звонков с претензиями к последним? Я прекрасно понимаю, что мой отзыв ничего из вышеперечисленного не исправит, как не исправили сотни отзывов, написанные до меня, но в нашем случае проблема заключается не только в испорченной кредитной истории: у человека пострадает здоровье (как психическое, так и физическое), а вместе с ним и финансовое состояние — и все эти потери из-за того, что сотрудники банка не могут найти, куда пропали три тысячи рублей за кредит? Не знаю, как думают сотрудники банка, их начальство и все, кто имеет к этому банку отношение, но я считаю это незаконным и глубоко несправедливым.