Хуже банка я ещё не встречала

Здравствуйте, Анастасия! Мы ознакомились с Вашим отзывом. Обращаем внимание, что любые действия происходят с согласия клиента, в том числе и передача телефона в руки сотрудника салона МТС. Хотим пояснить, что подписание кредитных документов было произведено Вами в электронном виде. При подписании с ними можно было ознакомиться и сохранить электронную версию. В момент заключения договора по Вашей просьбе сотрудник салона МТС мог выдать бумажный экземпляр договора. Ваше заявление банк акцептовал на следующий день и перечислил денежные средства продавцу. Поэтому дата заключения договора 10.10.2019 г. Информация о подключении услуги "Кредитный помощник" и ее стоимости указана в заявлении. Комиссия за данную услугу начисляется только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств сроком более 5-ти дней. В феврале и апреле Вы допускали просрочки по кредиту свыше указанного срока, поэтому была начислена комиссия за услугу. Мы приняли решение пойти Вам навстречу, т.к. ценим сотрудничество с Вами. Услугу "Кредитный помощник" отключили. Комиссия за услугу будет возвращена на Ваш счет. Хотим внести ясность, с 20.01.2020 г. действуют новые правила расчета процентной ставки после просрочки платежа по кредитным картам. Это предусмотрено тарифами карт. Вся информация есть в нашем приложении и на сайте банка. Процентная ставка по Вашему договору не менялась. За просроченную задолженность Вам начисляются пени. Ваши замечания, касающиеся работы сотрудников салона связи МТС, не останутся без внимания. Информацию мы передали партнерам. Чтобы мы могли проанализировать работу приложений и консультацию Вас сотрудником информационного центра, пожалуйста, направьте нам скриншоты из приложений и сообщите дату Вашего звонка, номер телефона. Мы все проверим. Анастасия, надеемся, что принятое нами решение о возврате комиссии за услугу "Кредитный помощник" изменит Ваше отношение к банку и станет поводом для положительных эмоций. Будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы в комментарии к отзыву. С уважением, МТС Банк