Невозможно понять какая задолженность для полного досрочного погашения

Добрый день,с этим банком я связалась взяв в кредит в магазине Эльдорадо телефон, взяла я его 9 сентября 2019 года, номер договора  29080***05, сумма составила 26 991, в этом году мы с мужем продали квартиру и все обдумав решили брать ипотеку, ипотеку одобрили с условием закрытие текущих кредитов, мы согласились, я закинула денег на кредиты для полного досрочного погашения и ждала спокойно 12 мая когда спишется, при этом уже внеся аванс за квартиру который по договору действует 1 месяц, то есть до конца мая я должна предоставить в банк документы о закрытии данного кредита что бы сделка свершилась. НО  12 мая зайдя в личный кабинет я увидела что кредит списался только месячный платеж потому что не хватило 100 рублей почему то и следующая дата списания 9 июня , я стала писать в чат о своей проблеме ,там помочь не смогу ,сказали направить письмо с проблемой на почту ,я так и поступила ,думая ,что все же нормальные люди смогут мне помочь ,потому что скрины с личного кабинета которые я делала для банка который даёт ипотеку я приложила в письме ,но пришла смс ,что мой запрос принят в работу и будет рассмотрен в течении 30 дней. Вы конечно извините, но какие 30 дней! Если ваш банк не может указывать точную дату платежа для досрочного погашения, тоэто не мои проблемы, ВСК было внесено вовремя и столько сколько было нужно, жду решения своей проблемы, никому не советую обращаться в этот банк, от него одни проблемы!!!!  Жду ответа менеджера банка, что еще делать не знаю! если они не решать мою проблему,то я потеряю внесенный аванс и одобренную ипотеку!!!!!