Не могу вернуть деньги за услуги Юрист 24

Здравствуйте.Хочу вернуть свои деньги за услуги Юрист 24 от службы ЕЮС которые были оформлены мне с кредитом  ПОТС/810/311509 в компании меня игнорируют и не слышат.мною был оформлен кредит от 04.03.2020 г.в отп банке,оформление было со страховкой это два сертификата на услуги от ЕЮС.мне они не были нужны, но отказаться в момент подписания документов от них нельзя иначе не получила бы кредитные деньги.спросила у сотрудницы банка можно ли отказаться она сказала что конечно вам надо будет обратиться по телефону именно к ним.в этот же день я позвонила и уточнила мне сказали что приезжайте пишите заявление. Я лично 6.03 поехала к ним в центральный  офис по адресу г.Москва Багратионовский пр.,7,к. 11 и написала заявление как мне и сказали в свободной форме под диктовку сотрудника ,тагже у меня взяли ксерокопию паспорта и реквизиты счета для перечисления ден.средств на вопрос сотруднику нужны ли ему сертификаты или еще что то он ответил что нет.в этот же день позвонила девушка и сказала что все хорошо ожидайте возврата 30 дней.И тут все. процесс остановился перед 30 марта я им звонила они сказали что заявление в бухгалтерии ожидайте выплаты,а потом начались выходные всвязи с пандемией и я опять звонила пару раз и мне все обещали что ждите деньги должны перевести, но денег нет и сотрудники говорили что это всвязи с ситуацией в стране что выходные и т.д.но вы ждите деньги вам 100% придут. В итоге заявление было написано от 6.03.20 сегодня 14.05 а денег нет.но вчера 13.05 неожиданно мне позвонила сотрудница и сказала что денег вам не выплатят потому что бухгалтерия обычное заявление не приняла и я должна им направить другое заявление,нотариально зав.копию паспорта и еще какие то документы.я считаю что это издевательство почему я должна что то отправлять,заверять тратить нервы,деньги и отправлять им.когда я лично была в офисе и у меня все приняли и снимали копию моего паспорта лично и кормили завтраками что проблем нет заявление находится в бухгалтерии на выплату.Прошу разобраться с этой ситуацией и вернуть мне деньги по указанным реквизитам в моем заявлении от 6.03.20. ОТП БАНК МНЕ ОЧЕНЬ НРАВИТСЯ!!! но партнеры с которыми они сотрудничают,ведут себя отвратительно к людям,мой отзыв относится к ним.почти два месяца жду деньги и они говорят что да ожидайте все в порядке.а тут вдруг уже заявление их не устроило.....и еще паспорт им нужен заверенный.зачем тогда я лично к ним приезжала и все подавала.надеюсь мою проблему решат..!!!!!