Карта воскресла, а людей в банке нет!

Более 10 лет пользовался кредитной картой банка с названием «ТЕЛЕФОННАЯ»,карта хорошая, но качество обслуживания банка всегда отдавало "вчерашним днем", а тут мое терпение лопнуло совсем… Итак, решил я закрыть эту карту навсегда, но оказывается по телефону этого сделать нельзя и через личный кабинет тоже нет. Надо обязательно приехать лично в банк и подписать заявление. В декабре 2019 года карту мне банк заблокировал (прислал смс) т.к. я ей не пользовался и я поехал в банк, чтобы закрыть ее навсегда. Отпросился с работы и приехал в будни в рабочее время банка в офис на Московском пр. 139 к 2. По вечерам и по выходным этот банк не работает (все не для людей)! Подписал заявление на закрытие карты и снятия остатка т.к. была небольшая переплата с моей стороны. Получил в кассе деньги и уехал. В начале апреля с меня сняли 900р за обслуживание ранее заблокированной банком и закрытой мной лично карты! Произошло чудо – воскрешение карты! При этом деньги сняли естественно за счет кредитных средств. Позвонив на горячую линию мне сказали, что ничем помочь не могут, карта ожила, надо или опять ехать в банк или написать претензию через сайт банка, что я и сделал. Мне пришла смс что мое обращение №174068 зарегистрировано и в течение 14 дней мне ответят. Прошло 14 дней и мне пришло смс, что банку надо еще 14 дней. Ну ладно все-таки пандемия, подожду… И вдруг 16 мая мне приходит опят смс, что им надо еще 14 дней! А к этому времени мне начислят пени и штрафы за не погашения платежа по воскресшей карте и разбираться будет еще сложнее! Я могу погасить этот платеж, но потом мне придется опять ехать в банк, чтобы снять эти 900р или подарить их банку! Сегодня 18.05.20 я опять приехал в 15:00 в офис на Московском пр. 139 и увидел надпись на двери «Отделение не работает по техническим причинам». Несколько раз звонил на горячую линии по тел.8 800*****57 и 8 495*****77, но там только робот, который сказал, что офис на Московском пр. 139 работает и мне надо туда. Поговорить с оператором мне робот не предложил (нет такой кнопки)! Других телефонов нигде нет! На сайте никакой информации о том, что офис не работает, тоже нет. Т.е. банк и его реклама есть, а людей в банке как бы и нет. Прошу срочно найти мое заявление от декабря 2019, закрыть мою карту и аннулировать списание за ее обслуживание. Мое обращение №174068.