Обман или ошибка?

19.05.2020 13:47
2173
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила в интернет магазине мтс рассрочку на 1 товар - телефон, в офисе при оформление, якобы произошёл сбой, невозможно распечатать документы, попросили обратиться за документами в банк. При обращении в банк и распечатании документов, обнаружено, что помимо телефона, в договоре указан ещё дополнительный товар, стоимостью около 3 тысяч рублей, его никто не предлагал и не выдавал, тем более, как он мог появиться, если заявку на товар оформила заранее дома?! Сотрудники подтвердили свою вину, Написана претензия по данному инциденту более месяца назад, пришёл ответ: Ваша претензия 1-679907299161 обработана. Уважаемый Клиент, сообщаем, что при заключении договора оказания услуг в АО «РТК» с Вами были согласованы все условия. В случае, если в отношении Вас были совершены противоправные действия, Вам необходимо обратиться в правоохранительные органы с соответствующим заявлением. С уважением, ваш МТС. Но вопрос так и не решён,ответ, кроме смс, не предоставлен, деньги за ошибочный товар не вернули, никаких разъяснений нет.
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-21T13:03:42+03:00
Здравствуйте, Елена! Мы понимаем Ваше недовольство. Однако хотим отметить, что банк - это финансовая организация, которая предоставила Вам кредит на покупку товаров. Список покупок был сформирован в салоне связи МТС (см. п.11 в заявлении на кредит: "Цели использования заемщиком потребительского кредита" ). Именно в таком виде эта информация поступила в банк. В целях Вашего кредита помимо телефона указан клип-кейс, который реализуется магазином. Согласно договору, банк предоставил средства на все указанные товары. Поэтому вопросы по отказу и/или возврату денежных средств за клип-кейс Вам необходимо решать с продавцом, т.е. в салоне связи МТС. Надеемся, что наши пояснения будут для Вас полезны. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка