Кредитное информирование без согласования с клиентом

19.05.2020 20:36
2190
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При оформлении кредита на телефон я отказалась от страховок, информирования и прочего - все хорошо, все довольны. Я до 28 числа каждого месяца должна вносить платёж в размере 1083р. В этом месяце случилась задержка до 8 мая. Пеня в размере 0,1% начислялась ежедневно как и указано в договоре. Мне позвонил сотрудник МТС БАНКА и уведомил о том, что помимо основного платежа я должна внести до конца мая 824 рубля. Задолженность в размере ежемесячного платежа я погасила. В приложении МТС БАНК никаких задолженностей нет в размере 824р. Но пришло смс от мтс банк и там указана эта задолженность. Не могли же проценты за 10 дней просрочки так набежать думаю я ?! Обратилась за консультацией в МТС БАНК и выяснилось что за просроченную задолженность больше 5 дней начисляется комиссия за кредитное информирование в размере 800р.О комиссии я узнала только на словах, но почему-то в договоре это не прописано, в истории платежей в личном кабинете взимание комиссии не указано. Почему так?Подобных историй полно! У кого-то об этом информировании в договоре прописано, но клиент просто не увидел. В моем случае даже в договоре ничего подобного не прописано! Сотрудники МТС банка отвечают что вся информация указана на сайте . На каком  сайте?! Такие вещи должны быть в договоре! Откуда мне знать, что это не обман?!Я виновата что не внесла платёж вовремя, но почему я должна платить за то, чего не указано нигде! Просто грабёж!
МТС Банк
МТС Банк
2020-05-20T17:52:48+03:00
Здравствуйте, Вероника! Услуга «Кредитный помощник» заявлена условиями заключенного договора с банком. Заявление о получении кредита Вы подписали, а значит согласились и ознакомились со всеми его условиями. По условиям договора, в случае возникновения по нему просроченных обязательств сроком более пяти дней, производится начисление комиссии за услугу «Кредитный помощник». В апреле 2020 г. по договору возник просроченный долг. Поэтому банком была начислена комиссия за указанную услугу. Сегодня мы подробно обсудили с Вами случившееся по телефону. Принимая во внимание, что ситуация произошла с Вами впервые, мы пойдем Вам навстречу. Услуга «Кредитный помощник» будет отключена, а сумма удержанной комиссии за услугу будет отменена, пени возвратим на счет Вашего кредита. Также мы внесем корректировку в Вашу кредитную историю. Надеемся, принятое решение Вас обрадует. Будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы на портале или, возможно, поддержите нас высокой оценкой. С уважением, МТС Банк
korn.eeva.vero.nika
2020-06-21T09:30:50+03:00
Проблема решена, спасибо!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
53.03%
решено проблем
4 416
отзыва
4 358
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Закрывал кредит

Оценка 5

Обращался в марте этого года в поддержку в приложении МТС о закрытии кредита, расчетного счета и счета карты. Так как кредит выплатил, а лишнееинаоичие счетов меня смущает. На... Читать полностью

14.07.2026

Продукты банка