Обслуживание в банке

Первый и последний раз когда я связываюсь с МТС банком.    Началось все со злосчастной ссылки мтс банка по которой 13.04 я оплатила свой кредит по карте сбербанка принадлежащей не мне, но по моему номеру договора, т.к. все офисы,в которых ранее производилась оплата, оказались закрыты на карантин. После чего деньги были списаны с карты, и поступили в банк,но так и не были зачислены на мой счет. Начались звонки о не погашенном в срок кредите, в грубой форме требовали оплатить еще раз. Я оформила жалобу о поиске моего платежа,на что не получила ответа. Далее неоднократно звонила в мтс банк, писала претензии и жалобы в чате банка, все они оформлены, но до сегодняшнего числа меня игнорируют. Сотрудники банка отвечали, что сами не могут разобраться с этой ссылкой, но штрафы и пени требовали оплатить угрожали испортить кредитную историю. Далее мне начали звонить коллекторские агентства в грубой форме оплатить просроченный кредит. На мои объяснения, что я оплатила кредит и у меня есть подтверждающий документ, отвечали, что это их не волнует и платить надо еще раз. 10.05.2020 деньги вернулись обратно на карту с которой производилась оплата, в этот же день я оплатила еще раз, но уже через сбербанк онлайн. 13.05 2020 оплатила следующий платеж согласно договору со всеми пенями и штрафами. На следующий день поступил звонок из банка, что я должна оплатить услугу кредитный помощник в размере 800 рублей. Это незаконно я оплатила вовремя и предоставила банку все подтверждающие документы, но по сегодняшний день банк игнорирует все мои жалобы и претензии и не торопится разобраться в данной ситуации. Коллекторы звонят и требуют оплатить 800 рублей по сегодняшний день и сотрудники банка утверждают, что эти деньги спишут, когда я буду платить следующий платеж и опять возникнет долг, потому что не будет хватать средств на погашение  кредита. Вчера  в моем личном кабинете мтс банк на мой счет вернулись все штрафы и просрочки, оплаченные ранее и ни о каких 800 рублях там не указано, только оплата следующего платежа по графику. Банк противоречит сам себе, вернув все штрафы, при этом требует оплаты за кредитный помощник, утверждая, что платеж в апреле был просрочен и не отзывает требование из коллекторского агентства. Я получу ответ и разъяснение по данной ситуации,хоть от кого -нибудь и что с моей кредитной историей????Или МТС банк привык только наживаться  на клиентах и портить кредитную историю, не разобравшись в ситуации.