Не отвечают на обращение уже почти 2 месяца,угрожают!

Уважаемый ОТП банк,прошу обратить внимание! Являюсь клиентом банка около 9 лет,никогда не имел проблем с оплатой договоров,но в связи со сложившейся,всем известной ситуацией,попал в тяжёлое финансовое положение.Предугадывая то что в мае я не смогу внести очередной платёж, 28.03.2020г. в отделении банка г.Калининграда мною было составлено обращение с просьбой предоставить кредитные каникулы по договору (до просрочки),предоставлены необходимые документы, банк прислал смс о том что обращение будет рассмотрено в течение 30 дней. Далее неоднократно обращался за информацией о статусе рассмотрения,ответ был одинаковый-Ваше обращение находится в работе,потом стали поступать смс о том что банку ещё необходимо время для рассмотрения. 01.05.2020г. я должен был внести очередной платёж но увы такой возможности нет,если денег нет то и взять их не откуда,так как предприятие в котором я работаю на должности арт-директора (караоке-клуб,общепит) не работает от слова-ВООБЩЕ не работает,и когда возобновится деятельность никому не известно! Начали поступать звонки,в последнее время с угрозами и просьбой занять у кого-нибудь денег,при  этом на сегодня 24.05.2020г. (то есть спустя почти 2 месяца) ответа на обращение до сих пор нет,оно находится на рассмотрении-именно так мне ответили сегодня на горячей линии. Далее в электронном виде были составлены ещё несколько обращений 20053859 ,20054445 с приложением всех необходимых документов,ответы на которые так же до сих пор не предоставлены. 11 мая был звонок от автоинформатора с вопросом о реструктуризации на 4 месяца с ежемесячным платежём 7200₽,в автоматическом режиме я ответил ДА. Не смотря на это ничего не изменилось,продолжаются звонки с угрозами и неадекватными вопросами про мою личную жизнь,график естественно не меняется. В отделении банка в Калининграде мне ответили что по моему обращению кредитные каникулы одобрены но не выданы,что делать дальше и куда обращаться-не знают. Уважаемый ОТП банк,прошу рассмотреть моё обращение и провести проверку по обращению 20041983 ,ещё раз отмечаю что оно было составлено более чем за 30 дней до «просрочки»,все документы приложены! Я не отказываюсь от своих обязательств по договору,но в данный момент возможности платить у меня нет,вообще нет!Я просто прошу отсрочку на 4 месяца что бы снова вернуться полноценным платежам!