Досрочное погашение

01.04.2020 обратился на адрес zabota@otpbank.ru c просьбой о кредитных каникулах в связи с COVID-19 и ее последствиями. Позже данное обращение было зарегистрировано под № 20048494. Согласно ФЗ срок рассмотрения обращения не более 30 дней. Все это время приходилось производить оплату кредитов.  04.05.2020 придя в отделение банка городе Тюмень по ул.Республики в 11:15 взял талон, обслуживало 2 специалиста на всю Тюмень по физ и юр лицам. Оставил обращение в книге жалоб, обратив внимание, что половина страниц еще пуста, а на другие обращение нет ответа. Прождав более 40 минут ближе к 12:05 меня приняли. Специалист сообщила, что по моему обращению она не может дать ответа, хотя сроки уже нарушены! Тогда я решил изменить дату платежей на 27 чтобы дождаться ответа обращения, услуга платная. Позже мне сообщили, что одобрили только по одному кредитному договору № 2889090876 поскольку когда я оформлял обращение нужно было подготовить на каждый кредит обращение, а не одним. 22.05.2020 придя в это же отделении банка взяв талон по досрочному погашению кредитов по договорам №2889090876 №2857249732 внес необходимую сумму о которой сообщила специалист который меня обслуживала. Оплатив пошел посмотреть книгу жалоб в которой ранее оставлял обращение, но на ее месте уже находилась новая книга в которой только одно обращение. Попросив справку о закрытие, расторжения договоров мне сообщили: что списание будет только в дату оплаты по кредиту 27 числа, а для справок нужно явиться числа 1, как произойдет списание.  28.05.2020 списания не произошло, более того подключили кредитные каникулы уже по второму продукту, в чате мобильного приложения ответа на мои вопросы дать не могли. Позвонив на горячую линию, потратив более 40 минут оставил две претензии о замене книге жалоб без ответа на мое обращение и о расторжении договоров поскольку платежи внесены досрочно. Прошу обратить Ваше внимание на отношении к клиентам данного банка. Надеюсь Руководство примет меры по урегулированию данного недопонимая, поскольку из за такого сервиса дальнейшее сотрудничество под вопросом.