Консультант по телефону вводит в заблуждение

Добрый день. Впервые пишу отзыв о банке, поскольку обычно все решается без проблем, но тут уже промолчать не смог. У меня оформлен потребительский кредит в ОТП банке, плачу все вовремя без проблем. В апреле зарплата была снижена и я в первых числах мая оставил заявку на сайте банка о возможности предоставления кредитных каникул (обращение номер 20079163). Не ждал быстрого ответа и платеж в начале мая также внес в полном объеме без просрочек. 23 мая из банка позвонил консультант и сказала, что мое обращение одобрено. И вот тут начинается интересное - 1 этап ввода в заблуждения (но это пол беды). Консультант сказала, что банк рассмотрел мой вопрос и может сейчас предложить рефинансирование кредита с новым платежом на 39 тыс с хвостом (изначально платеж был 57 тыс). Я ей ответил, что это предложение не выгодно. При этом консультант не отвечала на детальные вопросы условий и говорила, что за ответами надо идти в отделение банка - там расскажут о графике/процентной ставке и остальном - напомню, что мы должны быть на самоизоляции. Ну да ладно. Я отвечаю, что это не то что я просил и мне оно не выгодно. На что консультант активно настаивает, что это единственное предложение, которое может предложить мне банк. Ну раз так - я говорю, что отказываюсь и буду сам решать свои проблемы. И в этот момент консультант неожиданно говорит, раз вы отказываетесь - у нас есть другое для Вас предложение, кредитные каникулы на 2 месяца и Ваш платеж будет 5тыс рублей с хвостом на этот период (вот первый этап ввода в заблуждение, весь разговор в начале она активно настаивала, что это единственное предложение и пока я не отказался, о другом речи не было). Я конечно на это предложение соглашаюсь, поскольку снизить платеж до 5тыс (с 57) на 2 мес, сейчас очень поможет. Консультант уточняет согласен ли я на подключение каникул с платежом 5тыс с хвостом. Я отвечаю да. И консультант говорит, что в ближайшее время вам придет смс с подтверждением подключения кредитных каникул. И на этом мы расстаемся. А далее начинается самое интересное. 29 мая приходит смс из банка - в ответ на Ваше обращение 20079163 сообщаем об оформлении кредитных каникул. Я захожу в приложение и вижу, что платеж на след 2 месяца у меня 39 000 рублей. (тридцать девять тысяч). Что за глупости, я же с консультантом о другом говорил. И четко отказался от платежа в 39 тыс. я больше потеряю на процентах, чем получаю выгоду. Между 39 и 57 разница конечно есть, но не существенная для того чтобы на это идти и платить лишние проценты банку. Пытаюсь дозвонится - везде автоматика. Пишу в чат, консультант долго ищет ответ и в итоге говорит, что да - 39 тыс рублей платеж это именно то предложение банка, что сейчас есть для меня. И если я хочу другое- подавайте заново заявку. Но о чем тогда был мой разговор с консультантом за неделю до этого? Я же четко сказал платеж 39 мне не интересен, а то что потом предложили платеж 5, я согласен. Если банк передумал(что как бы странно, ведь консультант же не из воздуха сказала цифру), то уж извольте позвонить мне и сообщить об изменениях, чтобы я принял решение. Прошу банк обратить на это внимание. И все-таки дать мне четкий ответ, как и почему такое произошло.