Не могу решить проблему с банком

31.05.2020 11:31
2205
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.05.2020г. взяли телефон в рассрочку в мтс банке. Сотрудник  салона сказал, что банк принудительно оформил две подписки смс банк инфо и кредитный помощник.это в сумме 2200 руб, но уточнил что можно им потом позвонить и отказаться от этих услуг и деньги вернуться. Я позвонила, оператор сказала что отключила одну услугу, другую только через заявление, но также уточнила что никакие деньги все равно возвращать не будут. Я отправила через заявление через электронную почту, было написано что рассмотрят в течении 10 дней, сегодня уже пошел 12 день, ответа так и нет.
МТС Банк
МТС Банк
2020-06-01T14:12:13+03:00
Здравствуйте, Гиляна! До момента заключения договора Вы могли отказаться от дополнительных услуг. Хотим пояснить, что комиссия за услугу "Кредитный помощник" не включена в сумму кредита, так как данная услуга активируется только при возникновении просроченной задолженности. Поэтому комиссия за нее с Вас не удерживалась. Услугу Вам отключили 19.05.2020 г. Услугой SMS-Банк-Инфо Вы еще не воспользовались. В ближайшее время мы ее отключим и вернем на Ваш счет комиссию. Гиляна, мы стараемся отвечать на обращения клиентов в максимально короткие сроки. Поэтому при регистрации обращения сообщается ориентировочный срок - 2-10 дней. Также Вы были уведомлены, что сроки рассмотрения могут быть увеличены. Обязательно прослушаем Ваш разговор с сотрудником call-центра. Вернемся с комментариями чуть позже. С уважением, МТС Банк
g*******@mail.ru
2020-06-03T10:59:00+03:00
Выражаю большую благодарность МТС банку , за то , что пошли мне на встречу и решили мою проблему. Услугу ,, смс банк инфо ,, отключили, деньги вернули на счет. Надеюсь больше не возникнет никаких проблем и в будущем мы продолжим сотрудничать с банком.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.42%
решено проблем
4 458
отзыва
4 409
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка