Слоган банка "Клиент для банка-ничто"

31.05.2020 21:20
2173
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Оформила потребительский кредит в Мтс банке. Если бы знала, как они работают, никогда бы к ним не обратилась. Первые несколько месяцев за пару дней до кредита приходила смс, мол, не забудьте. Потом перестала приходить. Дата оплаты 30 число, 4 мая я спохватилась, что кредит не оплачен. Зашла в приложение, там было написано: если вы хотите досрочно погасить кредит, сумма такая-то. Я внесла эту сумму и успокоилась. Если за просроченные дни набежала пеня, то, по моему мнению, она должна была быть включена в эту сумму. Через 2 дня, 6 мая, раздался звонок. Женский голос представился сотрудником МТС банка. Сообщил, что разговор записывается. Назвал мои персональные данные-фио, дату рождения, потребовал подтвердить. Звонок совершал с незнакомого номера, по всей вероятности принадлежащего мтс. Т.е. при разговоре уверенности, что говорю действительно с банком, не было. Но пришлось подтвердить перс.данные. Спрашиваю, а что случилось? Голос замолчал и отключился. Спустя ещё день-два я выяснила, что мой кредит не закрыт. Из суммы, которую я перечислила, было снято 800 руб. Когда я позвонила в банк, мне объяснили, что, согласно договору, мне была оказана услуга "кредитного информирования"! Мне интересно, о чем меня информировали? Почему приложение не работает? Я уже не говорю о том, что погашение кредита, если не знаешь, как это сделать онлайн, стоит +50 руб каждый месяц за оплату через офис МТС, и сдачи у них зачастую нет. Хамство, неуважение, не действующее приложение.
МТС Банк
МТС Банк
2020-06-01T14:13:00+03:00
Здравствуйте, Елена! Видим, что договор Вы подписали, а значит ознакомились и согласились со всеми условиями. Отметим, что комиссия за услугу «Кредитное информирование» удерживается только в случае возникновения по кредиту просроченных обязательств. В апреле текущего года Вы внесли платеж позже плановой даты. В результате была начислена комиссия за услугу «Кредитное информирование». Мы всегда стараемся идти навстречу нашим клиентам и проявлять лояльность. В индивидуальном порядке мы приняли решение вернуть комиссию. Сегодня мы подробно обсудили с Вами случившееся по телефону. Надеемся, принятое решение Вас обрадует. Будем признательны, если Вы подтвердите решение проблемы на портале. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
53.54%
решено проблем
4 441
отзыв
4 393
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Лучший сотрудник

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность за неравнодушие и профессионализм сотрудника банка на Мясницкой Е-ой Ирине. Она оперативно отработала и отнеслась к моему вопросу очень... Читать полностью

21.07.2026

Грамотная консультация по старому счету

Оценка 5

Знаю, что у меня на счёте лежит арест, но постоянно откладывала решение проблемы. Очень надеялась, что может само собой как- нибудь разрешится ( наивная!). Нравится- не нравится, а... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка