Потеряли платеж через МТС банк сайт

22.04.20 мне пришла смс о том, что я могу оплатить кредит в МТС-Банке без комиссии не выходя из дома по ссылке ихнего сайта. День кредита у меня 17-е число каждого месяца. 15.05.20 Я произвел платеж по указанной ссылке: ссылка перекинула меня на сайт МТС банка, я проверил реквизиты своего счета и произвел оплату с карты Сбербанка, на удивление с комиссией в районе 100 руб. 15.05.2020 в 16:14 был совершён перевод/списание денежных средств в размере 3801.73 руб. (имеется справка об операции). 20.05.2020 в 9:36 мне поступила смс от МТС банка о том, что у меня просроченная задолженность в МТС-Банке по договору: 3712,71 руб. на 19.05.2020. Срочно оплатите. В эту же минуту я позвонил по предоставленному в смс телефону 8 800 ***** 42 Сообщил всю информацию. На что мне сотрудник ответил: "Аля бегите в салон мтс и платите через них ещё раз, не портите себе кредитную историю" У них якобы проблемы технические и у многих случается подобная ситуация. Видимо некомпетентный сотрудник увидел во мне миллионера. Естественно побежал в салон и ещё раз оплатил кредит с пенями. В этот же день ещё раз позвонил в МТС-Банк и начал уточнять что происходит с моим платежём по ихней ссылке: Меня начали уверять что деньги вернутся в ближайшие дни! 01.06.2020 Денег по сей день нету. Такое чувство, что они специально врут по телефону и уверяют о том, что всё будет хорошо и деньги обязательно придут, а на деле деньги присвоят себе! Напоминаю, у меня имеется справка об операции в сбербанк онлайне, смс о списании и т.п. МТС банк очень некорректно ведет себя со своими клиентами. Если бы они не предложили такой инструмент платежа по ссылке, то я даже в период самоизоляции съездил бы в салон связи МТС и произвел оплату через оператора, как делал ранее. Банк бездействует. Деньги ушли в неизвестном направлении по ссылке МТС банка. Получается что деньги мои не дошли, а мне они испортили кредитную историю. Звонить каждый раз и проговаривать одно и тоже уже достало, толку ноль! Требую разыскать транзакцию, и вернуть мне деньги на мою карту! Все справки, смски могу предоставить!