За отключенные уведомления начислены деньги

Для ленивых:  https://ibb.co/K5Fcvb7 https://ibb.co/xY8dTtg https://ibb.co/PQ3sgbx Доброго времени суток.  Между мной и ООО "МФК ОТП Финанс" (прежде чем футболить, напомню, что Все взаимодействия с Клиентами происходят через официального партнера АО «ОТП Банк». как утверждается в отзывах к этому банку, надеюсь, что партнером и есть банк, а то двусмысленная фраза, мол какой-то иной партнер...) был заключен договор №2933***080 11 марта 2020 года. В личном кабинете в течение первых 3 дней были отключены смс уведомления. 27 мая 2020 при попытке погасить досрочно кредит (бралась рассрочка на 3 месяца в магазине, да и то умудрились 1,6% годовых взять сверху - 100 рублей, ну да ладно, не к этому претензия). почему-то высветилась сумма 290,91 рубль для досрочного погашения, когда были внесены деньги за основной долг и % (научитесь уже правильно выправлять графики платежей, прежде чем пихать своим торговым точкам-партнерам рекламу рассрочки), тогда как ничего уже вносить не нужно. С удивлением обнаружив через операторов в приложении ОТП Кредит узнав от них информацию, что смс были не отключены, сразу позвонила в коллцентр, где мне сообщили, что якобы в приложении не до конца отключена услуга(?), но в приложении нет возможности отключать платные смс уведомления, что подтвердила следующий оператор, которому дозвонилась я. Была сразу же написана претензия через форму обратной связи, но ответ дан будет в течение 30 дней (26 июня край), тогда как крайняя дата 14 июня для погашения текущего месяца. Вопрос: почему при статусе "уведомления отключены" в интернет-версии ЛК они по факту не отключились, более того, на первом договоре все проходило успешно по такой процедуре, но он непосредственно заключен с АО "ОТП Банк", а с текущим проблема. Что за отношение к клиентам? Почему функции личного кабинета не работают корректно, это не допустимо! Пусть несут ответственные сотрудники соответствующих отделов, выясните пожалуйста детально, не знаю по каким каналам связи вы там взаимодействуете... Почему операторами КЦ предоставляется искаженная информация, что якобы в приложении ОТП Кредит "не до конца отключена услуга", тогда как и электронный помощник, и последующие операторы отвечали, что только через полную интернет-версию ЛК можно отключить СМС. Я требую перерасчета на сумму СМС-уведомлений за 3 месяца (к  тому же она и не оказывалась, а за что начислили 297 лишних рублей?). Доказательства (записанные разговоры и скриншоты с фото состояния договоров в ЛК на сайте, а так же скриншоты чатов с сотрудниками в приложении имеются) и дабы не портить драгоценную кредитную историю из-за мелочности Вашего банка в срок будут внесены средства, если не будет удовлетворено мое обоснованное требование о перерасчете в сторону уменьшение начислений на 297 рублей (по 99 в месяц за смс), в дальнейшем будет подготовлено исковое заявление о взыскании данной суммы, а также причиненного морального ущерба (я вообще находилась в больнице с тяжелой болезнью, хоть и в стадии выздоровления, но это тяжелый стресс и мой родственник через терминал вносил последний платеж для досрочного погашения (вместе с процентами на 3 мес должно было быть около 24600, которые уже внесены).   Для терпеливых: https://ibb.co/K5Fcvb7 https://ibb.co/xY8dTtg https://ibb.co/PQ3sgbx