Обман в ОТП банке

Здравствуйте, я пенсионер,после операции,14.05.20 подала онлайн-заявку на получение потребительского кредита в ОТП банке г.Миллерово Ростовской области,15.05.20 я пришла в отделение для оформления кредита.Я долго просидела,прождала одобрения моего кредита из Москвы.Сотрудником банка,после долгого ожидания,была озвучено,что одобрена кредитная ставка в размере 13,5%, кредитный договор был заключен водном экземпляре и на руки я свой экземпляр не получила.Причем пояснений сотрудница банка никаких не давала,когда кредитные документы были распечатаны,а просто птичками карандашом отметила,где мне необходимо подписать. Со мной пришел муж,т.к я после операции и не хожу одна,а только в сопровождении членов семьи,сотрудница банка уточнила есть ли у мужа с собой паспорт,он ответил,что конечно он всегда берет паспорт с собой,тогда сотрудница попросила паспорт мужа и что-то оформляла,как потом выяснилось,она оформила страховой полис от имени мужа от заражения коронавирусом на меня,дочь,внучку (даты рождения, которых она у нас спрашивала)и самого мужа,сумма страховой премии составила 1 599руб. Так же была выписана квитанция на 15 000руб,якобы тоже за страхование на сумму 15 000руб,при этом никаких документов не было отдано на эту сумму кроме расходного ордера.Так же мне была оформлена кредитная карта ОТПбанка которая мне не нужна,что я и сказала,но мне было сказано,что при оформлении договора всегда выдается карта.Мне было сказано сотрудником банка явиться 01 или 02июня [b]не раньше[/b] в банк для возврата карты,так как «она же мне не нужна». Я пришла в банк 01.06 для возврата карты и ден.средств,удержанных с меня в размере 1 300руб.В этот же день я попросила выдать мне мой экземпляр кредитного договора,на что сотрудник банка сделала мне ксерокопию с экземпляра банка,я попросила дать мне второй экземпляр кредитного договора в оригинале,как это делают во всех банках,на что мне было сказано,что если мне хочется,то мне сейчас распечатают и подпишут.Т.о., кредитный договор я получила на руки только 01.06 и к своему удивлению увидела процентную ставку не 13,5,как мне было озвучено,а [b]21,3%[/b]! Дома изучив все имеющиеся документы,после посещения 01.06 банка,я была просто убита,когда внимательно рассмотрела расходный ордер на 15 000руб,там получателем денежных средств оказалась не страховая компания Зетта,а ООО«ЕЮС», договора с которой мне опять же никто не дал. 02.06 я опять пошла в банк за разъяснениями,мне были сделаны ксерокопии документов с ООО«ЕЮС»,которые я теперь смогла хотя бы нормально почитать,и была просто морально раздавлена таким гадким отношением к людям,а в частности ко мне– пенсионеру,оказалось,что к страхованию эта фирма вообще не имеет никакого отношения. Я позвонила в ООО «ЕЮС» с уточнением процедуры возврата денежных средств за сертификат и страховку при расторжении договора мне отказали,по причине того,что я обратилась за расторжением позже пятидневного срока, который указан в договоре. Т.о,при заключении договора мне навязали дополнительные платные услуги –договор ООО«ЕЮС» на сумму 15 000рублей,которую включили в стоимость кредита, кредитную карту и страховой полис, стоимость которых тоже включили в стоимость кредита, в общей сложности сумма навязанных услуг составила 17 899 рублей, из которых 1 300за карту мне вернули, но справку мне не дали о том,что я не имею задолженности по карте, сказав,что справку мне смогут дать только через 40-45 дней.Но зато мне пришла смс,что 1 300 снято с карты(я так понимаю это возврат денег,который я получила),которую я вообще неактивировала,теперь не знаю,что еще ожидать. Прошу разобраться в данной ситуации и помочь мне разрешить проблему в мою пользу.