Калининград

Добрый день!  Хочу оставить претензию: во-первых,  на сотрудника по имени К-ма Вера за хамское отношение. Обратился в офис с целью решения вопроса о непонятной просрочке по кредиту,  сотрудник не успел взять паспорт,  но уже оставил свое "экспертное" мнение, якобы, надо платить вовремя,  и нечего ее беспокоить!  Составленную претензию в офисе банка,  вероятней всего, она так и не зарегистрировала. По её словам,  должно было прийти смс с номером входящего о регистрации претензии, но никакого ответа от банка не поступило. Сотрудник отказалась предоставить выписки,  заверенные печатью и подписью,  ссылаясь на то, что, якобы, "наш офис на площади победы". Откуда мы это должны были знать,  и почему мы должны ездить по офисам искать нужную информацию? Мне кажется,  это не должно быть проблемой клиента при обращении в банк. Во-вторых,  основная проблема заключается вот в чем: в 2013м году мной был взят кредит на товар,  который был погашен своевременно.  Недавно я сделал запрос в БКИ,  где узнал,  что за мной числятся два открытых договора в ОТП Банке,  оформленных в одно и то же время,  на одну и ту же сумму, но один из них оплачивался вовремя, второй не оплачивался. К тому же,  банк решил спустя 5 лет,  в 2018 году, выставить пеню 148 руб. Естественно,  уведомлений никаких не было.  Очевидно,  что данная информация задвоена,  двух одинаковых кредитов я не брал.  И обратился я в банк для исправления данной ситуации и корректировки кредитной истории, а также, для закрытия данных счетов. По данному факту будет обращение в ЦБ.  Надеюсь,  что банк ОТП своевременно отреагирует на ситуацию. А клиентам я рекомендую проходить мимо эту контору с их отвратительным качеством сервиса!!!