Некачественно оказанная услуга, и я в должниках!

Здравствуйте, со мной как с клиентом банка ОТП случилась неприятная ситуация, которая до сих пор не решилась! 25.08.2019 взяла потребительский кредит на телефон Номер договора 29059***21 сумма 12 645 на 24 месяца, хотела на меньший срок, но консультант настояла на этом и сказала, что я в любой момент могу всё закрыть досрочно и проценты пересчитаются. 10.11.2019 я решила полностью досрочно погасить кредит, обратилась к той же девушке где оформляла, она мне назвала сумму полного погашения 12 269 р, я ее внесла! Однако после наступления планового платежа заметила в приложении, что кредит не закрыт. 30.11.2019 я позвонила на горячую линию, молодой человек, оператор сказал мне что я не доплатила 147 р. 44 к., девушка-консультант меня не правильно проконсультировала, но я, по его словам, сама виновата, что допустила просрочку! Как так? Я уточнила, что если я прямо сейчас онлайн внесу эти 147 р мой кредит будет полностью погашен? Он с уверенностью сказал - ДА! Я внесла! После этого попрощалась с этим банком. Однако, сейчас стали поступать звонки о том, что у меня просроченная задолженность по этому кредиту! В прошлый раз я якобы не доплатила и теперь спустя полгода, набежали штрафы, а главное, испорчена моя кредитная история! Я звонила на горячую линию, обошла всех специалистов в нашем городе, а у нас нет банковского офиса, только маленькие точки в магазинах, там сотрудники говорят, что у них даже нет программ чтобы посмотреть это! Связалась с банковским офисом в Барнауле (самый ближайший офис), мне там сказали - я сама виновата, что внесла не ту сумму! На замечание, что я вносила только те суммы которые назвал сначала один специалист, а потом другой, мне ответили или платите или жалуйтесь куда хотите! Ну значит будем жаловаться, этот сайт не останется последней инстанцией куда я обращусь! На основании чего мой кредит до сих пор не закрыт? Поднимайте записи разговора с сотрудником и пусть он платит за свою некомпетентность.