Неприятная ситуация!!!

Здравствуйте, 01.09.2019 взяла в МТС банке рассрочку на мобильный телефон, исправно платила, никаких вопросов не было, 6 мая должна была внести платёж в размере 2750р, не было возможности осуществить перевод в назначенную дату, не работало приложение чтобы посмотреть реквизиты, звонки в банк не доходили, прочитала условия начисления процентов - 0.1%, сделала перевод 8 мая с карты другого банка, внесла 2950, чтобы сверху закрыть Все проценты. Тк были праздничные выходные, то перевод задержался, а 10 мая мне позвонил сотрудник и уточнил когда смогу внести платёж, я передала информацию о том что сделала перевод, сотрудник отметил данные (как он сказал), на что я Уточнила, все ли нормально, хватит ли суммы, сотрудник сказал, что да, суммы достаточно. 2 июня был повторный платёж, я внесла как и всегда платёж, сегодня(05.06) позвонили с банка и сказали что я должна доплатить ещё 600р, на мой вопрос о происхождении платежа мне ответили, что якобы это остаток с прошлого платежа, что якобы тогда мне после 5 дня просрочки было начислено 800р за задержку, хотя до этого молодой человек сказал что никаких  процентов кроме 0.1 не будет начисляться, также сказано что если я не доплачу остаточные 600р, то будет снова начислено 800р. договора у меня нет, утерян был при переезде, поэтому перечитать условия нет возможности! Если уж сотрудники работают в определенном отделе, то должны знать информацию, если бы меня сразу, ещё в мае, предупредили об этом, то не было б вопросов, а теперь когда спустя месяц я об этом узнаю, то это уже как минимум некрасиво! Надеюсь банк решит данную проблему!