Неожиданные сюрпризы от банка

Столкнулся с невероятной ситуацией и некомпетентностью сотрудников Банка. 8 дней как не могут решить проблему.  Ситуация: чуть больше года взял потреб на телефон, оплачивал переводом на симкарту (сумма 2223 руб), с которой списывали деньги каждый месяц. Деньги стабильно кладу 20-го числа, дата списания 26 числа каждый месяц. В мае прошел ровно год и неожиданно деньги со счета не списали. Банк присылает мне информацию - у вас задолженность в двойном размере (4446 руб). Звоню в банк, уточняю, говорят будем разбираться, зарегистрировали жалобу.  Идет 8-й день, новостей нет, операторы не знают что делать и помочь не могут. На 5-й день начали звонить коллекторы. Разговаривают по-хамски, говорят, что я сам виноват, что не позаботился пополнить счет и предлагают еще раз внести деньги. Говорят, что платить на счет симкарты не надо и их это вообще не волнует.  Сегодня разбирался еще раз с операционистом, очередной операционист выдвинул  гипотезу, что у меня что-то поменялось в тарифе в МТС. Провел расследование, позвонил в МТС, мне сказали, что ничего не поменялось в тарифе и проблема в банке. В банке следующему операционисту сообщил о том, что проблема у них и попросил дописать информацию в жалобу. Операционист сказала, что она это сделать не может и мне перезвонят, но никто не перезвонил. В итоге я плюнул и внес деньги еще раз, только теперь со своего счета на счет.  В общем история продолжается, вокруг информационный вакуум, никто ничего не знает, только коллекторы все знают.  Коллекторы, по какой-то причине, звонят с сотовых телефонов, вот номер последнего, который хамил 8-963*****55. Кстати, в банке сказали, что понимают, что надо разобраться в проблеме, но коллекторов остановить не могут.  Полный беспредел.  Моей вины в просрочке нет. В итоге я два раза заплатил по кредиту. Денег до сих пор на счете нет.