Глупо - нет единой системы информации о клиенте

Взял в рассрочку электронику с использованием МТСбанка. Оформление рассрочки - ад. Ничего не продумано юристами: КУЧА бумажек, куча подписей (вместо того, чтобы свести всё в одну бумагу, под которой будет стоять одна подпись). Рассрочку получил, пользуюсь, удобно. Через слабенькую сеть вайфай пытался авторизоваться на работе в приложении (проверить своевременное погашение и остаток задолженности) - несколько раз в процессе связь отвалилась, в результате доступ был заблокирован. Избалованный банком Олега, думал, что сейчас быстренько восстановлю без проблем. А вот и нет! Через сайт про попытке восстановления - на последнем шаге "с вашими данными восстановление невозможно, обращайтесь в офис или по телефону поддержки". Офиса в моём городе нет, плюс самоизоляция. Звоню по 8-800-... Прождал больше 20 минут, с постоянным "Время ожидания ответа оператора более 10 минут", и связь обрывалась (видимо по таймауту). Т.е. фактически - восстановить доступ не получается. Написал в группу банка вконтакте, попросил помощи. Был послан туда, откуда пришёл - звонить... Ладно, автоплатежи для погашения рассрочки у меня заранее в нормальном банке настроены, можно более-менее не волноваться... забил на время. Сегодня звонят и звонят из МТС банка, и когда беру трубку - тишина (так бывает, когда дозвон делает автомат, а потом уже человек подключается... ну когда банку пофиг, что это свинство по отношению к клиенту, который должен тратить время на то, что банк хочет с ним личный контакт специалиста организовать). Ладно, на втором звонке подождал больше - подключилась девушка. Вы, говорит, готовы выслушать от МТС банка важную информацию? - спрашиваю, банк решил клиенту помочь доступ восстановить? - нет! мы хотим сделать вам спецпредложение. (Ребята, вы здоровы вообще? Зачем мне ваше предложение, если я не могу получить доступ в личный кабинет и приложение?) Попросил помочь с доступом, и потом готов выслушать предложение. Ой нет, я вам из другого отдела звоню, готова только предложение озвучить. Ага-ага... спасибо, но - нет. Вот что происходит, когда у разных отделов банка нет единой базы с информацией о клиентах и их проблемах. Ну и когда банку, по большому счёту, плевать на клиентов, так-то. В нормальном банке бы САМИ позвонили и решили мой вопрос за пару минут. Какая у вас CRM используется? Есть вообще она, или "в экселе файлики ведёте"? :) Буду пытаться снова дозвониться, может получится... А банк для себя заношу в "чёрный список" (где уже есть другие подобные... хотя, кажется, говорят другой банк исправляться стал).