В течение пары месяцев сдирают деньги

Моя мама пенсионер и год назад брала себе телефон в кредит. Мало того что я была против, так когда узнала ещё что это МТС, поняла что проблемы с «постоянной» недоплатой нам обеспечены. Сама я также являюсь сотрудником банка, также работаю с людьми, но сейчас очень сдерживаюсь чтобы просто не «высказать очень кучу приятных слов» и вообще извините «не долбануть» сотрудника за его безграмотность, беспечность и полное их отсутсвие.  Раз внесла деньги на 700 рублей больше, все списали, а сумма как была по кредиту первоначально, так и осталась. Последующие разы платили, столько, сколько по договору. Последние два месяца решили побольше вносить, так как последний месяц там оставалось заплатить каких-то 670 рублей. В итоге сначала списали процент что деньги в течение 5 дней не могли поступит на счёт, я звонила все это время сотрудникам и говорила, какие проценты вы начисляете, деньги как бы уже давно «в пути». Ладно, последний месяц внесли 2000, сумма платежа составляла 1200. Оставались деньги на последний платёж, в итоге зашла в личный кабинет и смотрю - списано 730 рублей за смс информирование.  Я дико извиняюсь, но вы что совсем уже офанарели там в край? Мало того что эту услугу никто не подключал, никто о ней ни слова не сказал ( иначе бы естественно мама сказала что это нам не надо, в случае чего можно обратиться на горячую линию). Так как бы и взяли то мы не кредитную карту, по которой банк «обязан» предложить мне смс информирование. Но вот когда у меня взят даже не кредит, а товар в кредит, уведомления из года в год везде всегда были бесплатные.  Это раз, но больше всего поражает, что никто не проинформировал. И вот уже в который раз мы то какие-то проценты гасим, то какое-то смс информирование.   И причём об этом мы узнаём именно тогда, когда казалось бы что досрочное гашение выполнено и смс об этом поступило. И заранее не было смс, что у вас будет списана плата за смс информирование в такой-то сумме. Да и самого смс о списании этой суммы тоже не поступило. Что уже попахивает несанкционированным списанием... Но, самое интересное, это то,  что в течение полугода нам звонили сотрудники с мтс банка и умоляли прийти в отделение и переписать  договор, ибо их сотрудница неправильно составила и из-за этого придётся самой сотруднице этот кредит платить.  А мы уже все эти полгода жили в Иркутске, они видят, что оплата поступает, а просили приехать именно в то отделение где мама это оформляла, в Братск.  Так вот, уважаемый МТС банк, мало того, что у вас сотрудники некомпетентные сидят, так ещё и банк полная «обдираловка» и сплошное ... после которого просто начинаешь ненавидеть абсолютно все остальные банки.  Так вот, очень надеюсь что будут приняты какие-то меры, потому что уже нет сил каждый месяц платить то, за что мы не должны.