Досрочное погашение

Добрый день. Обратилась в отделение банка на Невской улице в Волгограде 09 июня по поводу досрочного погашения. Сотрудница не приняла заявление на досрочное погашение, дав понять своими словами, что кредит закроется сам (два кредита имеются). Но при этом во всех договорах имеется, что без предварительного уведомления только в течение месяца можно так делать. Почему сотрудники намеренно предоставляют искаженную информацию? Зачем-то выдали справки о состоянии текущих расчетов по двум кредитам. Д.с. внесены, сумма по обоим кредитам 0,00 для досрочного в приложении и оно гласит "напишите заявление". Почему отказываются принимать заявление на досрочное погашение? Что за отношение к клиентам? Прошу провести работу с сотрудником банка, предоставляющим вводящую в заблуждение информацию, тем более на портале много отзывов про доср погашение, где надо писать заявление оказывается. Это все хорошо, что схема зарабатывания денег построена на хитром пункте 4.13 "Общие условия кредитного договора", где можно драть дополнительно проценты досрочно автоматически не закроются договора. Каков вообще тогда порядок досрочного погашения, если сотрудники отделения говорят одно, а в договоре условий, в приложении другая информация? На каком основании не принимают заявления о досрочном погашении? Сами кредиты не закроются, а будут списываться деньги согласно графику платежей. И НИ О КАКИХ "не менее чем за 30 календарных дней до предполагаемой даты досрочного погашения." ДАЖЕ СЛЫШАТЬ НЕ ХОЧУ - СНАЧАЛА ПОДАЕТСЯ ЗАЯВЛЕНИЕ И СТАВИТСЯ ОСОБАЯ ОТМЕТКА НА КРЕДИТ, ЧТО ОН НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ, А ПОТОМ В ТЕЧЕНИЕ 30 ДНЕЙ ОН ДЕЙСТВИТЕЛЬНО ЗАКРЫВАЕТСЯ !!НА ОСНОВАНИИ ПОДАНОГО ЗАЯВЛЕНИЯ!!. Но без него внеся все средства и имея нули для досрочного погашения они не закроются. Снова введение в заблуждение путем искаженных пунктов в договоре.